管理心理及组织行为学2011.8

企业人力资源管理人员国家职业标准 人力资源管理基础知识

管理心理及组织 行为学

课程主要内容一、个体心理与行为的分析 (个体差异、工作动机)

二、工作团队的心理与行为分析(动力，群体决策、人际沟通，) 三、领导行为艺术 (定义、定位，领导理论，新理论) 四、心理测量技术

(原理，作用)

课程结构一. 二. 三.

组织中的个体心理与行为 组织中的群体心理与行为

组织中的领导行为

一、组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知 组织中个体的能力与人格

组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式

组织中的个体认知

感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。 知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。 认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。 认知世界：客观世界在人脑中的反映。

感觉1

认

知

知觉

感觉2

感觉3

知觉试验

知觉试验

知觉的影响因素 知觉对象的因素

形状大小：身材、高矮的判断强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小 对比变化：强度是对比的结果 动与静变化：动态与静态的刺激

重复性：习惯性行为新异性：独特的品质 临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起

知觉者的因素

兴趣、需要和动机 个性、知识和经验

社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉

对因果关 系的知觉

对他人的 知觉

社会知觉

对角色的知觉 对人际关系

对自我的

知觉

的知觉

组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度 2、组织目标 3、事件发生的地点

B

A被知觉对象的特性1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通 4、归因属性

他人的知觉

知觉者的特性1、自我接受程度 2、知觉的结构 3、反馈的显著性 4、个人的经验

C

约哈里窗

暴露

自我的认识

他 人 的 认 识

盲目区

开放区

对方知道

未知区

隐蔽区

对方不知道

自己不知道

自己知道

反馈

认知的基本过程

思维(思考) 输入 知觉 分析；比较 综合；抽象 概括；判断 推理

从记忆库 中提取知 识、经验

记忆 知识 经验

反 馈

输出 言、行

组织中的认知判断一、印象对认知的影响在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社 会认识的全部过程。

二、认知对行为的影响–对自我的认知可以提高对别人认知的准确性 –接受自我的人可以更好地适应人际关系 –能有效地控制和改变自己的行为

–认知既是正确行为的

开始，同时也是错误行为的开始

社会知觉与认知偏见

晕轮效应：个别代替整体

首因和近因：以时点带时段，只见树木不见森林定势：成见(固定的常套性),构成认知和实际情况之间的差距 选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断

信息整合作用：信息过于丰富杂乱刻板印象：以对某一群体概括和固定看法为依据 偏见：以点代全

经验是个过滤镜– 问题一： 如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼 睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？ – 问题二： 现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问

你会在这些候选人中选择谁？

候选人A:跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝810杯马丁尼。

候选人B:她过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。

候选人C:他是一位受勋的英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。

经验是个过滤镜– A:罗斯福

– B:丘吉尔– C:希特勒 – 怀孕的女人：贝多芬的母亲。