物业管理实务复习题2

物业管理实务复习题2

一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1．物业管理权来源于( )。

A．开发商 B．物业服务公司

C．业主 D．政府

2．物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务 B．专项服务

C．社会福利类服务 D．特约服务

3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分

C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分

4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态

B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息

C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的

D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权

5．传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。

A．质量管理 B．建筑物

C．水电管理 D．装修管理

6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标

C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7

7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A. 50万元以上人民币 B．30万元以上人民币

C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币

8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A. 20% B．30%

C．40% D．50%

9．服务的最根本的特征是( )。

A．不可储存性 B．差异性

C．不可分离性 D．无形性

10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成

C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度

二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）

11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处

C．乡镇人民政府 D．居民委员会

12.前期物业管理服务阶段的基本环节有( )。

A．物业的承接查验 B．用户入住

C．产权备案和档案资料的建立 D．前期物业管理的运作

13.住宅物业维修资金管理实行( )的原则。

A.专户存储 B．专款专用

C．所有权人决策 D．政府监督

14.物业管理质量体系是由( )构成。

A．内部组织管理质量系统

B．内部运作管理质量系统

C．服务过程的质量系统

D．客户服务的质量管理系统

15．服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。

A.服务素质 B．专业素质

C．服务知识 D．服务技能

三、判断题（10个空，每个2分，共20分）

16.修改后于2007年10月1日实施的国务院《物业管理条例》将物业管理企业改为物业服务公司。( )

17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。( )

18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。( )

19.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点实行政府指导价，具体定价形式由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。( )

20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。( )

21.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。( )

22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( )

23.将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社

区文化建设的模式。( )

24.质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必须有质量。否则，就是一种“占用”

业主管理费的行为，损害业主利益。( )

25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( )

四、简答题（3个，每小题10分，共30分）

26.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？

27．前期介入有什么作用？

28.编写物业管理投标书有哪些要求？

五、论述题（共20分）

29．试述物业档案资料管理的重要性。

物业管理实务复习题答案2

一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1．C 2．A 3．A 4．A 5．B

6．B 7．A 8．B 9．D 10．C

二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）

11. ABC 12. ABCD 13. ABCD 14. ABCD 15. AD

三、判断题（10个空，每个2分，共20分）

16.× 改正：将“物业服务公司”改为“物业管理服务企业”。

17．√

18.× 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。

19．× 改为：改正：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价”。 …… 此处隐藏：746字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……