焦 作 大 学

毕 业 论 文（设计）

题 目： 浅谈秘书人员的社交礼仪 学 号： 090703135 姓 名： 李萍 年 级： 09级文秘一班 院 别： 人文学院 专 业： 文秘 指导教师： 徐 曼

完成日期： 2012年 4 月 29 日

目 录

一、 秘书礼仪的概述

(一) 秘书礼仪的含义和内容

(二) 秘书礼仪的特点

(三) 秘书礼仪的原则

二、 秘书礼仪的功能和作用

三、 秘书人员社交礼仪的基本方法

(一) 把握时间

(二) 修饰与衣着

(三) 进门之礼

(四) 电话之礼

(五) 谈话技巧

(六) 掌握好告辞的最佳时机

四、 秘书社交礼仪的技巧

(一) 秘书人员的会面礼仪

(二) 秘书人员的沟通交谈礼仪

五、 秘书人员的社交禁忌

参考文献

致谢语

浅谈秘书人员的社交礼仪

摘 要 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。经济的发展，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的素质、教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 关键词 秘书人员 社交 礼仪

一、 秘书礼仪的概述

(一) 秘书礼仪的含义和内容

秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面：一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止。另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。

(二) 秘书礼仪的特点

1. 规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

2. 差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

3. 变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，社仪也会发生相应

的变化。

(三) 秘书礼仪的原则

1. 真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表

现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

2. 平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是，

不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。

3. 自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，

才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

4. 信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。

在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

二、秘书礼仪的功能和作用

秘书礼仪的主要作用有以下两点:

(一)促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉 …… 此处隐藏：6572字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……