销售顾问岗位职责

销售顾问岗位职责

一．树立“公司兴我荣，公司衰我耻”的主人翁责任感，全面承担自己的义务和职责，发扬脚踏实地和勇于奉献的创业精神。

二．负责接待上门客户的咨询、参观展车，详细介绍产品的性能，积极引导其购买本公司所有品牌的车辆，对达成购买意向的，须签订购车合同，收取足额定金，对冷门车型，收取不低于车价10%的定金。

三．在购车合同中，详细列明选装配置，慎重承诺交车时间。接车时，因合同签订人失误，出现下列情况之一，造成用户滞留等待或提出赔偿要求等，由签订人承担所有额外费用的30%—50%，该费用从月底提成兑现中一次性扣除：

1、合同中发生吨位不符合用户所要求或无法按该吨位上牌；

2、合格证厢体尺寸与合同中列明厢体尺寸不符，无法入户上牌；

3、签订合同后，没有及时追查合格证是否到位，或虽到位没有及时发现需要更改，或没有及时予以更改，或库存车辆没有及时打印大樑号码，或没有及时通知发动机厂来人改码并邮寄铭牌。

4、签订合同后，没有及时通知信息员或没有写入看板，造

成漏订错订。

5、选装项没有正确列入合同中。

五．负责对每个订单实行售前、售中、售后全方位服务，具体为：

1、对上门客户，必须留下客户联系电话或地址。

2、做好定期电话回访，打电话之前需做好充分资料准备，杜绝无效电话。

3、为了弥补单车利润偏低的不足，应引导用户一并签订半挂车厢、仓栅车厢合同，本公司指定的合作单位优先推荐，杜绝私自推荐改装厂，或私下将用户订车信息、用户电话透露给改装厂业务员，发现有此种情况无论是否有确凿证据，第一次予以警告，第二次调整岗位或直接辞退，同时取消与该改装厂的合作资格。

4、为了维护长期客户，防止客户流失，凡按揭车辆，原则上挂靠六安市祥龙汽车运输服务有限公司。风险大的客户须要介绍给外面的汽贸或挂户公司时，须报总经理选择推荐，由总经理直接电话介绍。半挂车或大厢一律经总经理同意，优先从本公司指定的改装厂订做。

5、现金购买车辆的用户，除了用户强烈表示不挂户外，在同等条件下必须推荐六安市祥龙汽车运输有限公司，杜绝介绍给其他挂户公司，凡有私自介绍给给外挂户的，一经发现予以辞退。

6、现金购买的用户提车时，应尽量动员其在本公司购买保险。

7、订单上传后，负责与信息员定期与江淮公司或改装厂跟踪该台车辆的进度。

8、按揭车辆，在合同签订后，送达信贷经理，如没有及时通知，每延误一天罚款20元，并承担用户滞留等待费用的30%—50%损失。特殊情况报总经理批准。

9、对提车时发现有漏油，漏气，漏水等质量问题，或需打码的，应安排客户到4S店完成该项工作。

10、对售出车辆之后的两年内，每月至少打一次电话回访用户，重点询问按揭车辆的运营情况，大概活动区域，产品的质量状况，是否需要帮助等，并及时推介新产品，对能够解决的迅速解决，难以解决的，不允许随意承诺。

六、熟悉保险计算，入户、年审程序，车辆购置税计算的基本常识。

七、熟练背诵常规产品价格和配置，熟悉车辆入户光盘参数，对本产品与竞品的性能和配置差异以及竞品的价格有较全面的了解。

八、严格维护公司整体形象，与上下渠道沟通好业务关系，对内搞好团结，对外维护好客户关系，注意与车管、交通路政、银行、工商、税务等部门处理好公共关系。

九、完成领导交办的各项临时任务。