第七章 公关礼仪有礼走遍天下金正昆讲现代礼仪 金正昆讲节庆礼仪

礼是礼貌、礼节，这是一种要求； 仪是仪式、仪表、仪态，这是一种被人

们规定的共同认可的程序。 合二为一，礼仪就是在交往中体现出来 的人们之间互相尊重的意愿，并按约定 俗成的方法付诸实施的不成文的规定。

中国礼仪之道 对人“以礼相待”可 以使相互陌生的人在最短的交往过程中 达成沟通和信任。中国古代有三部著名 礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。 这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。

荀子曰:“不学礼则不立,人无礼则不生,事

无礼则不成,国无礼则不宁”。

无论你认为以貌取人和形式 主义是多么的愚蠢与肤浅, 但社会的人无时无刻不在 以你的表现来判断你;无论 你愿意与否,你都在留给别 人一个关于你的印象,这个 印象在工作时影响你的迁 升,在商业上影响着你的成 交,在生活中影响着你的友 谊,它无时无刻在影响着你 的自尊和自信,最终影响着 你的人生.而这其中体现出 来的“你的外表”、“对 你的印象”最直接的就是 你的一颦一笑，你所表现 出来的礼仪。

一、公关礼仪的涵义、特征、作用 (一)公关礼仪的涵义公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人 员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组 织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节， 注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。 公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身 形象相适应的行为规范。 公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种 “通行证”。

我们对公关礼仪的理解 公关礼仪是社会组织的有关人

员为了树立和维护组织的良好 形象建构组织与内外公众和谐 关系而讲究和遵循的礼仪规范。 是公共关系从业人员精神风貌、 素质水准的集中体现。 在公共关系活动中，它最基本 的就是组织与外界的交往，而 这其中最应该讲究的就是公关 礼仪。它是组织的风貌、员工 的精神状态，公关人员水平和 专业技能的最集中体现，也是 各种人际沟通和社会交往的方 法，更是处理大量联系事宜与 外交事务所必须遵从的行为准 则。

(二)公关礼仪的基本特征1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性

(三)公关礼仪的作用1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息(仪式活动)

(四)影响公关交往的因素 1.交往目的 2.教育程度(文化程度) 3.语言文字 4.风俗习惯 5.个性心理 自卑心理 情绪障碍 社交障碍

二、公关礼仪基本原则、要求(一)原则 ——尊重

为本、善于表达、形式规范 (二)要求 ——规范性、对象性、技巧性

三、常见公关礼仪

(一)见面礼仪

在社会生活中，人们 总是要相互交往，一 般情况下交往是先由 相间相识开始的。在 公关活动中，无论哪 个民族、哪种信仰的 人，会面时都要使用 各种各样的见面礼。 常见的见面礼仪包括 握手的礼仪、致意的 礼仪、亲吻和拥抱的 礼仪。

握手——握手礼仪在中国是 比较常见的，握手时要用右 手，接触外国人的时候要慎 用左手。因为有些外国人认 为左手是不洁净的如印度人、 泰国人。而西方人更认为用 右手握才没有敌意。在西方 的习俗中还忌讳交叉握手。

拥抱——礼节性拥抱一 般时间是很短的，有些 只适用于同性之间，而 男女之间是贴脸颊

(二)介绍礼仪

在公关活动中应注意 介绍的场合、时机、 方式。只有根据不同 的情况做出适合的介 绍，才能合乎公关礼 仪的要求和产生良好 的效果，达到介绍的 目的。在介绍他人的 时候更应该注意说话 的内容和语气，在适 当的时候还可以用名 片进行介绍。

(1)为他人做介绍。为他人做介绍前，必须要 了解被介绍双方各自的身份、地位等。并在 介绍时，坚持受到特别尊重的一方有了解对 方的优先权的原则。即介绍的先后顺序应当 是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长 者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。 (2)自我介绍。其基本程序是，先向对方点头 致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、 身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。

(三)交谈礼仪

在交谈中我们切记不可 乱问问题，特别是对于 外国人。他们对隐私的 特别的忌讳的，我不可 以问他们的年龄，问他 来自哪个国家也要适可 而止。不要让人家产生 一种你是在查他的家底 的感觉；在别人说话的 时候不要乱插嘴，这是 一种不礼貌的行为。