ADSL故障处理

典型故障案例 ——因用户电脑硬件故障导致的报障

ADSL承载电话3957376

用户申报故障：无法上网和网速慢。用户反映，拨号时报错误号678。

现场检测：用户的modem指示灯，状态均正常。检测人员用笔记本电脑接用户网线，拨号成功，测试了ADSL各项网络参数均正常。用仪表测试用户线路质量，上下行线路衰减<20db，噪声裕量正常，用户线路特征良好。检查用户室内线路，虽从分线盒至modem使用了35米左右的平行线，但接线质量非常良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。

打开用户的电脑，检查modem 指示灯状态，LINK指示灯正常，PC指示灯正常，数据灯偶有闪动。用户拨号后，出现678错误代码，远程计算机不响应。

用户电脑网卡没有获取到与modem同一网段的IP地址，将网卡IP设为192.168.1.2后,Ping 192.168.1.1不通。IE地址栏输入192.168.1.1，不能打开设置页。因此判断，用户网卡有故障，建议用户更换网卡。在用户自已更换网卡后网络恢复正常。

分析：在本案例中，仅从modem指示灯的状态看，不能判断电脑与modem之间数据通道是否正常。

故障判断要点：在判定用户modem在线后，如果用户电脑仍不能上网，通常存在三个方面的故障因素，一是用户电脑软件故障，可

ADSL故障处理

能是拨号软件或操作系统的故障；二是用户电脑硬件故障，可能是网卡故障或网卡参数设置不当；三是连接电脑与modem的网线不通。通常要采用以下检测步骤：

（1）检查网卡参数，确保TCP/IP协议配置正常；

（2）执行Ipconfig，察看计算机是否从modem获取了正确的IP地址，如果网卡正常、网线畅通，用户电脑将会获取到与modem在同一地址段的IP地址。

（3）ping modem的IP地址或在IE地址栏中输入modem的IP地址，如果能ping通modem或能正常打开modem的配置页面，说明网卡、网线正常，那么问题很可出在电脑的软件系统上，如果ping不通，说明问题出在网卡和网线上。