第六章、网络营销

第六章

网络营销

第一节、网络营销概述

第一节 网络营销概述1.1 网络营销的基本作用 更便利、更充分、更有效率 1.2 传统营销到网络营销产品(Product) 价格(Price) 消费者的需求和欲望 (Consumer's wants and needs) 与消费者交流和沟通 (Communication) 为消费者购买商品提 供方便(Convenience to buy)

渠道(Place)促销(Promotion)

4P

4C

消费者所能接受的成本 (Cost to satisfy wants and needs)

网络环境下的4C1.产品的销售和服务策略转向以满足消费者需求为中心2.以消费者所能接受的成本制定产品价格策略

3.以为消费者购买商品提供方便制定销售渠道策略

4.从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通和联系

案例：GM公司

提供给客 户多种选择

允许用户 自己配置

按价格选购

选择自己配置

1.3

网络营销的核心思想及八大职能1.3.1 网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”网站本身顾客 销售商

合作伙伴

企业网络营销

网络服务商

相关行业

供应商

1.3.2 网络营销八大职能 网络品牌 网址推广 销售促进 八大 职能 信息发布 销售渠道

顾客服务 顾客关系

网上调研

第二节 网上消费者和组织机构的市场购买行为分析2.1 网上消费者市场和购买行为分析2.1.1美国 46%的网络消费者至少每周使用一次互联网 来搜集他们考虑购买的商品的信息 24%的被调查者目前正在享受网上银行服务 42%的人表示他们在过去三个月当中曾在网 上浏览过互动式的新闻节目 5%的人表示他们利用互联网接受远程教育 13%的人表示在网上浏览过教授各种知识的视频教育网站

2.1.2 中国 女性 41.2%

男性 58.8% 网民的性别分布 数据来源：中国互联网络信息中心

36~40岁 7.5% 31~35岁 10.1%

41~50岁 7.0%

51~60岁 2.4%

60岁以上 0.8%

18岁以下 14.9%

25~30岁 18.4%

18~24岁 38.9% 数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)

18岁以 下

18~24 25~30 31~35 36~40 41~50 51~60 38.9% 18.4% 10.1% 7.5% 7.0% 2.4%

60岁以 上

14.9%

0.8%

网民的年龄分布

本科 24.7%

硕士 2.3%

博士 0.6%

高中(中专)以下 17.8%

大专 23.0%

高中(中专) 31.6% 数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)

高中(中专)以下 高中(中专) 大 专 17.8% 31.6% 23.0%

本 科 24.7%

硕 士 2.3%

博 士 0.6%

网民的文化程度分布

学

生

36.2% 事业单位工作 人员 5.6%

企业单位工作 人员 28.9% 自由职业 5.3%

学校教师及 行政人员 7.4% 农 民

国家机关、党群 组织工作人员 6.2% 无 业

1.6%

8.5%

其他(包括军 人) 0.3%网民的职业分布

500元 以下

26.9%3001~ 4000元 4.8%

501~ 1000 元 15.9% 4001~ 5000元 2.6%

1001~ 1500 元 15.8% 5001~ 6000 元 1.3%

1501~ 2000元

12.0%6001~ 10000

元 1.1%

2001~ 2500 元 5.3% 10000元 以上 1.9%

2501~ 3000 元 5.0% 无收入 7.4%

网民的收入情况

男性、未婚、35岁以下、大学本科以下、月收入 在2,000元及以下(含无收入)网民的比例在网民 各特征数据中占据主要地位。其中35岁以下、大 学本科以下网民比例同比有所上升；在职业方面，网民中学生的比例仍为最高，达到了 36.2%,其次是企业单位工作人员，占总数的 28.9%,排在第三位的是学校教师及行政人员，所 占比例为7.4%1.男性居多 3.具有较高的文化水准 2.中青年为主 4.高中等收入阶层

11.网民进行网络购物时选择的送货方式是(多选题): 其他快递 普通邮寄 EMS 航空、铁路发运 其他 50.8% 39.0% 28.2% 2.4% 5.4%

12.网民进行网络购物时采取的结款方式是(多选题): 网上支付(信用卡或储蓄卡) 货到付款(现金结算) 73.8% 28.1%

银行汇款邮局汇款 手机支付 其他

15.2%12.4% 2.4% 2.0%