运营部工作管理制度(初稿)(5)

4、 负责网站后台的建立与维护； 5、 保证网站数据的安全性；

6、 配合市场部和商务部活动的网站平台策划。

十、客服部（9人）

客服主管职责：

1、 负责客服部团队的组建与培训；

2、 了解其它部门的情况，及时传达到客服； 3、 提交客服整理报告，转达至相关部门。

客服职责：

1、 聆听与解答客户提出的问题；

2、 收集、整理客户反映的问题，做好问题报表。 3、 平台的测试以及完成测试报告。

管理考核制度

行政制度：运营部员工一切行为规范遵循公司和部门统一制定的各项行政管理制度。 运营部业绩考核办法：本年度整个运营部的业绩考核是以XXXXX为导向，按照运营

部XXXXX作为阶段任务目标，根据年底实际任务完成量进行年度工作考核评定。 运营部员工考核制度：建立季度工作绩效考评，结合每周工作报告和公司行政出勤考核

等对员工进行季度综合评定，作为每季度或年度员工薪酬调整、奖金发放和职位晋升的依据。

运营部例会安排：运营部每月5号前召开运营部工作计划安排会议；每月月底25号左

右召开运营部月总结会议。 每周工作计划、报告表

运营部工作报告表

组别 Team： 填表时间 Fill in Time：

姓名 Name： 职务 Function：

运营部一周工作计划表

组别 Team： 填表时间 Fill in Time：

主管 Name：

附：运营部绩效考评说明

目标设定是一个自上而下的过程，要求直接主管制定清晰的业务发展方向，使员工的目标与公司总体业务目标一致。

目标设定需要员工的积极参与。员工根据公司/部门目标重点及个人职责,考虑个人目标, 经与直接主管讨论并达成共识后，正式设立个人绩效目标。

设立目标时应遵循SSMART原则： Stretch 有挑战性的 Specific 明确、清晰的 Measurable 可以被衡量的 Agreed 被理解和接受的 Realistic 能够达成的

Time-binded 有时间限制的

二、考核步骤

每位员工的绩效考核步骤：本人自评---直接主管评定---部门经理评定---运营副总监评定---运营总监评定。

三、绩效考评标准

注：等级 = 级数*百分比

四、与绩效工资相对应的公式