根据上述描述，在中粮美特的发展过程 中，受到了哪些环境因素的影响？

环境组织外部环境

组织内部环境

外部环境一般环境因素 (宏观环境因素) 特殊环境因素 (环境因素、微观环境因素)

对组织活动产生的影响，关联 性不强的非直接相关的因素。

对某一具体组织的组目标的实 现有直接影响的那些外部因素。

内部环境

组织文化

组织经营条件

组织在一定经济社会文化背景下，经过 长期发展逐步形成的独特的价值观，以 及依次为核心形成的行为规范，道德准 则，全体意识，风俗习惯等。

组织所拥有的各种资源的数量和质量情 况，领导者长期的思维和方针影响了员 工和自己本身的价值观。

结合例子分析1.中粮美特在内部出现了经营条件的问题，投入产出率低，不 知是否应从金属包装业中退出，也就是受经营条件的影响，不 懂能够做什么，不能够做什么，以及能做到什么程度。

2.组织的外部环境竞争激烈，包装行业的竞争激烈，对中食粮 的影响很大。资源的供应也很是有问题的，使得产能过剩和竞 争的无序。以及社会上的利益组织和一些外资企业和国有企业 纷纷退出，包装企业成为民营企业的天下。

3.任何环境因素中的资供应者因素，原材料价格上升， 生产材料成本占比例较大。

面对各种环境影响因素，企业分别采 取了哪些应对行为？

内部行为

1企业进行了企业内部的管理改革，形成了新的企业 薪酬制度和人力资源管理制度，从而形成了完善的生 产作业系统制度。

2企业通过对自身的文化理念的梳理，确立“美化产品形象， 塑造缤纷世界”的企业使命。通过明确和统一企业价值理念， 为减少内耗，提高管理效率和企业长期稳定发展奠定基础。

3企业形成发针目标管理方式，从而直接导致企业的 长期稳定发展。

4企业能够在危机下，正确制定了发针，能够创新，管 理者保持冷静，心理素质很好，在一定的心理素质下， 管理者的能力素质起到了决定要素。

外部行为1.聘请专业管理咨询公司协助加强企业 的各项基础管理工作。

2.接管中粮油脂的张家港钢桶厂，天 津钢桶厂及东洲钢桶厂，并购深圳聚 友制罐有限公司。

管理者在其中起到了怎样的作用？

理论：管理者即组织中指挥下属完成具体任务的人。之所以被需要，是为了通过管理者和操作者的分离，提高 组织的运作效率。

依据：材料中中粮集团收购了杭州印铁制罐厂全部股份和美特容器(香港)有限公司部分股份，从而成为了杭 州印铁制罐厂的最大股东，转由中粮集团直接管理及委 派经营管理班子人员，担负起了管理整个企业的重

担。

根据亨利.明茨伯格的观点，管理 者在工作中扮演了10种不同的角色

1. 2. 3. 4. 5.

组织代表 联络者 传播者 企业家 调节人

6. 领导者 7. 监听者 8. 发言人 9. 资源分配者 10.谈判者

角色1:组织代表 理论：管理者是其组织部门或基层单位的负责人，这使他们的工作具有一种代表性。

依据：材料中，中粮集团接手杭州印铁制罐厂成为集团的代表(挂名首脑),代表并影响了整个集团的形象， 这一角色是极其重要的。

角色2. 领导者 理论：管理者需要对下属富有管理领导的责任，需要指挥和激励下属。

依据：材料中，中粮集团为了精华管理体系，制定形成了企业新的薪酬制度和规范人力资源管理制度，编制完 成了作业标准规范，等等，形成了较为完善的生产作业 系统基础管理体系。这是管理者行使了较好的领导职能。

角色3. 联络者 理论：管理者对内外的联系，特别是同外界的联系。在企业内部，管理者需要加强与本企业内部员工之间的沟通互动，及时了解本集团 生产过程中所产生的各种问题和建议，从而尽快找到解决问题的方法。

依据：在市场开拓方面，管理者必不可少的需要同外界进行联络沟通，这样才能打开本产品的市场，赢得较多的市场份额，与更多的客 户构筑友好关系，可以建立本产品的良好形象，巩固产品销量。

角色4: 监听者 理论：管理者不仅要接手他人传递的信息，还要主动发现和搜集信息。

依据：材料中，管理者很快就意识到了集团初期的艰难处境：内部“死缓”,外部竞争环境恶劣。由此，管理者 才能尽快找到解决问题的途径。