结合服务分类的方法,试分析旅游服务、金融服务、电信服务表现出的特点针对

结合服务分类的方法,试分析旅游服务、金融服务、电信服务表现出的特点(任选其中一个),针对性的提出相关营销的策略。

结合服务分类的方法，试分析旅游服务、金融服务、电信服务表现出的特点（任选其中一个），针对性的提出相关营销的策略。

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务具有无形性、不可分离性、差异性、不可存储性等特点。

律师事务服务的特点

中接触性服务——顾客只是部分或在局部时间内参与其中的活动。要想在顾客心中形成一个良好的形象就必须在这一部分时间让顾客有一个完整的认识，并产生信任。

以人为基础的服务——律师服务的对象是人，且服务对象对服务者有一定的专业性要求，所以，注重专业知识和水平的提高在这个行业来说很重要。

作用于物的无形服务——法律服务的无形化程度很高，服务对象消费服务之前很难形成准确预期，购买风险大于实物产品并且很难做到事先的服务产品比较，对于广告的可信度也降低，所以消费者在选择时主要依靠企业形象、口碑以及信任等手段。通过作用于物对消费者产生影响。

间断性服务——对于同一个顾客来说，一次法律服务结束会形成顾客的自我感知及感受，得到的满足是不同的，要保持顾客的长期良好的服务感受和体验需要规范管理和员工素质的统一以及提高服务提供者的专业水平。

服务标准化程度不高，服务方式选择自由度也大，而且服务提供者有发挥空间——律师服务的灵活程度很高，不同的服务对象对服务的标准要求不一样，不同的顾客有不同方面的法律要求，顾客的个性化要求较高，服务的提供者就不能采用统一的服务标准进行服务，针对不同的顾客进行个性化服务。这对服务人员的灵活处理要求较高。

需求波动较小的服务——是指具有法律服务需求的人和具有法律服务消费潜力的人数波动较小。

主要的营销策略

（1） 个性化服务——律师事务服务的服务标准化程度不高，灵活程度大，每个当事人所

需要的服务都是不尽相同的。这就要求律师事务所根据服务客户的要求设计不同的服务方案，更好地满足当事人的要求。

（2） 人员战略——律师事务服务是以人为基础的服务行业，所以对人员的要求就更加高，

加大对人员招聘、培训及律师团队建设的投入，通过对员工的培训，激活他们的主观能动性，增强律师事务所的向心力，形成特有的律师团队，制定相应的招聘渠道、招聘程序，加强业务技能、职业纪律与礼仪训练等。

（3） 保持顾客的忠诚度策略——律师事务服务属于间断性服务，顾客的意见和建议不能

得到及时的反馈，所以为了提高顾客的满意度，保持顾客的忠诚度，建立顾客反馈和处理机制很重要，建立统一的客户关系管理系统，定期对客户进行意见的跟踪调查，处理案件的整个服务过程中定期调查和咨询客户的意见，以便及时改正，结案之后定期回访，以保持客户的忠诚度，对于上门咨询的客户赠送免费的宣传及信息刊物。对于老客户实行价格等级优惠或者为其制定免费的法律服务计划。

（4） 广告以及公共关系策略——律师服务是作用于物的无形服务，消费者在购买之前很

难形成准确地预期以及对产品了解甚少，采用广告可以向客户展示其有说服力、有感染力、有创造感的突出地位，从而为律师事务所构造一种不同凡响的形象。公共关系则是指律师事务所运用信息传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的活动，它能让律师事务所树立声誉，扩大影响，建立与当事人之间的双向沟通渠道公共关系策略可以通过多种途径实现，比如在报刊、杂志等媒体上设置专栏，解答市

结合服务分类的方法,试分析旅游服务、金融服务、电信服务表现出的特点(任选其中一个),针对性的提出相关营销的策略。

民的法律问题;还可以参加街头法律咨询活动。通过这些形式，一方面加深了市民对该律师事务所的亲切感和信赖感，同时也体现了律师作为法律工作者回报社会的作用。

（5） 强化有形化服务——律师服务本身是无形的，但是在这个服务的过程中有形化服务

从很多方面体现着，通过对顾客的耐心服务，办公地点的环境，员工着装的统一整洁程度等都可以将你专业严谨的工作态度传递给客户以便在客户心中树立良好，可信的形象。采取办案团队模式、主动向客户定期进行案情汇报、案件质量定期审查制度、结案回访制度等，树立客户在专业水平、服务质量方面的信任感，从而培养起客户对事务所的满意度和忠诚度。