2014售后服务春季活动

2014售后春季活动

活动日期： 2014年3月1日 — 3月31日

活动目的：

1. 2014年BMW春季活动通过提供应季的服务促销及零配件优惠，向车主传递BMW售后服务的细致及关怀

2. 提高车主的满意度和忠诚度

3. 帮助经销商在此活动中整合售后业务，实现售后业务营业额的增长

活动参与部门： 售后服务部、客服部、市场部、财务部

备件部 王鸿鹏 —— 负责礼品的出库

市场部 刘 杰 —— 负责汇宝官网及其他宣传活动事宜（如必要） 客户部 续 颖 —— 负责短信通知客户

财务部 何曾杰 —— 负责记录此次活动费用统计

售后部 张欢欢 —— 负责拟定活动文稿，统计活动期间参加活动明细回馈至

宝马厂家

活动内容介绍：

1. 空调免费检测，并赠送空调使用手册

2. 皮带、张紧器、换向滚子(惰轮)：8折惠购 (详见下图示例)

3. 空调清洗消毒（材料+工时）： 8折优惠

（工时：16FRU,空调清洗剂216元/瓶，费用合计946元，折后费用757元）

4 冬季车轮组8折惠购 （详见下面表格）

5. 夏季车轮组8.8折惠购 （详见下面表格）

6. 燃油添加剂买九赠一

7. 雨刮器保养免工时费，更送浓缩玻璃水

8. 消费满2000元赠送BMW售后服务泰迪熊；

9. BMW 1系和3系车主，做”悦享”保养套餐即可获赠机油滤清器一个.

经销商奖励：

BMW将在所有经销商中评选出20家最佳活动执行奖，并给予MINI拉杆箱若干作为奖励。

1. 前提条件：3月份SRP知晓度>=75%

2. 评选标准（请在总结中体现）：

活动期间经销商售后销售额增长情况

活动期间进场台次增长情况

经销商自行组织的配合活动

市场宣传的支持

活动经验总结

客户反馈

现场照片

3. 名额分配：共20个经销商 2013年12月进厂台次

>2000获奖名额 奖品数量 奖励人员

第二组

第三组 第一组 600~2000

<600 8名

6名 6名 4个拉杆箱/经销商

3个拉杆箱/经销商 5个拉杆箱/经销商售后服务人员

活动范围 ：所有BMW授权经销商

活动预算：

活动展架 宝马支持

活动物料 宝马支持

活动礼品 宝马支持

活动短信 宝马支持

活动检测单模板 宝马支持

短信费用 100元左右

BMW 将提供以下支持：

1. 行动指南

2. 广播电台广告录制

3. BMW为有兴趣采用广播电台播报广告的经销商提供时长30秒录音广告， 录音制作费由BMW承担，电台广告媒体费用由经销商自理

4. 短信及广播内容如附件6

5. 皮带、张紧器、换向滚子(惰轮)8折惠购”由BMW和经销商各承担10%

6. 雨刮器保养的工时部分

7. 活动宣传：网络：BMW官方网站，BMW官方新浪微博及BMW官方车主论坛

8. 店内POS 物料

春季活动易拉宝/三折板画面 1张 春季活动海报（小海报） 5张 春季活动海报（大海报） 2张 桌面展示架插页 10张

空调使用手册 50—200张 免费检测单模板电子版文件 见附件3 电子相框展示图片电子版文件 见附件4

9. 礼品

宝马售后服务teddy熊

经销商责任：

1. 建议所有经销商参与本次活动，积极准备，我们会给所有经销商派送宣传资料和礼品

2. 需要录制广播录音的经销商，请填写附件1，于2月14日前发送到 aftersales.literature@http://www.77cn.com.cn， 录音会在活动开始前发送到经销商指定邮箱

3. 需要定制活动完稿用于店内个性化宣传的经销商，请填写附件2，于2月14日前发送到 aftersales.literature@http://www.77cn.com.cn，完稿文件会在活动开始前发送到经销商指定邮箱

4. 为所有参加春季活动的客户用特殊工时代码“0099290”开工单，并将文字描述改为“2014BMW春季活动”(见附件5)

5. 向车主提供免费安全检测并把填写好的检测单交给车主。

6. 向车主提供全部“活动内容”中提到的服务、促销、礼品。

7. “空调清洗消毒8折优惠”，“雨刮器保养免工时费，更送浓缩玻璃水”， “BMW 1系和3系车主，做保养即可获赠机油滤清器一个”优惠部分,雨刮器保养免工时费由BMW承担,其他由经销商自行承担。

8. “皮带、张紧器、换向滚子(惰轮)8折惠购”由BMW和经销商各承担10%；

活动结束后，于4月15日前提交活动报告和附件7到 aftersales.literature@http://www.77cn.com.cn，没有发送活动总结和附件7的经销商视为放弃经销商奖励和返款。

短信模板

清风宜人, 好礼开春，长春汇宝售后优惠多多：即日起至3月31日，免费空调检测，空调皮带及空调清洗、冬季车轮组等8折惠购，夏季车轮组8.8折惠购， 雨刮保养免工时并送浓缩玻璃水，燃油添加剂买九赠一. 1系3系车主保养还送机滤.礼享热线0431--89851616。