京东年度公关报告

让购物变得简单、快乐

京东商城(http://www.77cn.com.cn)年度公关传播提案

11 September 2014

来自消费者的声音

我们的发现： 在google输入“京东商城”关键字，共有3,570,000条链接，多数为产品信息 有关消费者对网站的评论不多，评论多集中在IT专业性网站上 在大众类论坛上有关京东商城的各类信息较少

京东商城在专业性人群中拥有较高知名度，在非专业性人群中认知较低

我们面对的问题 虽然京东商城实际上已经是“中国最大的3C产品网上商城” 可是 – 怎样将“京东商城是中国最大的3C产品网上商城”这个信息传递出去？

– 怎样加强现有消费者的忠诚度？– 怎样将我们的用户群从专业用户人群向大众用户人群扩张？

这是我们2008年公关传播中必须要解决的问题，也就是我们08年传播的目标

目标能否实现取决于实施手段的有效性手段是否有效来源于策略的正确指导 正确策略的制定离不开精准分析的支持

我们首先进入我们的分析篇

目录

分 析 部 分

策 略 部 分 EVENT 部 分PR 部 分 E-marketing 部 分 AD 部 分 服 务 部 分

分析部分

电子商务市场整体状况分析2006年电子商务各类型销售总量分布图以国美为代表，以 实体店为依托，网 络只是作为一种销 售渠道 买卖双方皆 是公司，通 过网络进行 交易。以阿 里巴巴为代 表 公司和个人通过 网络进行交易。 以卓越网、当当 网为代表

淘宝网2% 6%

阿里 巴巴

卓越网11%

当当网

买卖双方皆是个人， 通过网络进行交易， 以淘宝、拍拍、拍拍、 易趣易趣为代表

电子商务 领域的 各战场

京东商城 易趣网B2B 81% B2C C2C 拥有实体店的网购

网上购物发展趋势图

电子商务2006年整体销售总额：334.06(RMB亿元) B2B:20.8 1 阿里巴巴：13.64 1 2 B2C:37.2 当当网：7.1 卓越网：4.1 1 2 C2C:270 淘宝网：169 拍拍、拍拍、 易趣易趣：81 大型实体店的网上商城 1 国美：4.06

资料来源：易观国际报告

资料来源：艾瑞调研报告

结论

京东商城有 很大的发展 京东商城的现状定位：是以销售3C产品为业务核心的垂直型B2C网站 潜力，社区 电子商务网站现状： 化也将是京 其中B2B领域被阿里巴巴寡头垄断；B2C领域当当与卓越占据行业老大地位； 东商城可借 C2C领域淘宝网与拍拍、易趣分食市场；大型零售实体店也开始拓展网络渠道 鉴的战略规 C2C领域有巨大潜力 划之一 B2C与C2C相融合趋势明显 C2C社区化趋势明显

电子商务市场整体用户分析各大网站用户量增长图网购用户增长趋势图

4000 3000 2000 1000 0 卓越网 当当网 淘宝网 2006 ebay 阿里巴巴

3亿网民当当网 卓越网 淘宝网

2005

现有的网 购市场京 东 商 城

拍拍\易趣 网

阿里巴 巴网

广阔而具有巨大潜力 的市场是对所有电子 商务企业的致命诱惑， 无论当当、卓越等 B2C的行业巨头还是 淘宝、拍拍、易趣等 C2C的行业霸主无不 使尽浑身解数尽力扩 张自己的消费人群

京东商城在现有的20万忠实注 册用户基础上，应迅速有效的 进行用户群扩张，实现大幅度 网站营业额的提升

资料来源：艾瑞调研报告

京东商城竞争分析

非直接竞争对手

B2B领域的电子商务网站， 如阿里巴巴、慧聪等

B2C领域大而全的电子商务 网站，如当当、卓越等C2C领域的电子商务网站 中非3C产品的主营业务

站由 不于 是盈 我利 们增 的长 直点 接的 竞不 争同 对， 手因 此 这 类 网

京东商城

商由 城于 的同 主质 要性 竞， 争这 对类 手网 站 将 成 为 京 东

直接竞争对手

3C产品的网络实体店

以新蛋为代表的B2C领域 主营3C产品的垂直性电 子商务网站

竞争分析：京东商城VS网络实体店

优势– 信誉度高，符合多数客户 的消费习惯和支付方式， 满足用户事物体验。 – 产品的数量、种类、销售 网络上仍具有较大优势。代表厂商

劣势 成本较高，商品价格高 需到实体店面购买，不便利

国美 大中

我们应在价格、购买便利等优势上与其进行用户争夺

竞争分析：京东商城VS同质性网站搜易得 品牌 业内知名度较高，被3C联盟评为“中国最具 竞争力网络电子商城” 购物型人群及专业的IT购物人群，注册用户 10万左右，日网站流量峰值40万 以MP3、MP4等影音产品和数码产品为主， 其他品类不全 一般 玩购网 品牌知名度较高，张靓颖为形象代言人；“希望工 程”募捐物品指定销售单位及电子商务唯一合作伙 伴； 用户量较多 MP3、MP4等影音产品和数码产品等小金额产品， 没有其他IT产品 较高 优得网 品牌知名度低 用户量较少 MP3、MP4等影音产品和数码产品等小金额产品， 没有其他IT产品 较高 全国 30 多个大中城市拥有 200 多家数码产品零 售店面，信誉度较高； 与其他多家网站进行广告、链接资源互换

用户 产品 价格 诚信度、 物流等

中国第一家由消费者协会指定的“先行赔付” ―一城一店一网”销售体系，主要销售和物流区域集 电子商务网站 中在北京 三方物流公司

用户：

品牌： – 依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专 业电子商务消费服务网站， – 无论在计算机业还是媒体，客户端，都建 立了良好的声誉

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