第一幕

A：早上好，XX假日酒店预订部。

D：早上好，我想订一间客房。

A：先生，请问您在什么时间需要？住几人？预住几天？ D： 12月 26日，只有我一人，住两晚。

A： 12月 26日抵店，住两晚， 12月 28日离店，对吗？ D：是的。

A：好的。请稍等。（查看计算机及客房预订控制盘）先生，我们这里有标准间，每晚 1200元人民币，标准套房每晚 2600元人民币，豪华套房每晚 3000元人民币，每种房间都配有网线插口。不知先生您需要哪种类型的客房？

D：我要订一间标准间。

A：请问先生您的全名，可以吗？

D：我姓X，叫XXX。

A： X先生，请问您是用现金还是用信用卡结账？ D：现金。

A： X先生，请问您需要保证您的客房预订吗？现在是旅游旺季，对于普通订房我们只保留到当晚 18点，您可以先用信用卡担保，到时候再用现金结账就可以了。

D：不用了，我会准时到的。

A：（在预订单上注明付款方式） 杨先生，请问您坐火车还是坐飞机来？我们酒店有免费的穿梭巴士服务和机场专车接送。 D：我乘飞机从XX来。

A：请问您的航次？

D：XXX次。

A： X先生，请问您的电话号码？以便我们及时与您联络。 D：电话是 XXXXXXXXXXX.