人际关系与沟通技巧讲义

Taiwan VMTA Group

人际关系与沟通技巧

1

Taiwan VMTA Group

人际关系的意义

人际关系的定义

– 二个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且彼此的互 动维持一段较长的时间 相互影响 相互依赖 维持一段较长时间

人际关系的特性

– – – – – – 人际关系的发展是有阶段性的 人际关系有深度和广度上的不同 人际关系是独特和不断改变的 人际关系是多向度的 人际关系是复杂的 人际关系是经由沟通来建立和维持的

2

Taiwan VMTA Group

人际关系发展的阶段性

渐进发展

– 我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的， 也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的

阶段发展

– 不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的

3

Taiwan VMTA Group

人际关系发展的六个阶段

接触期

– 关系开始/黄金四分钟

恶化期

– 亲密关系变质

涉入期

– 开始认识/彼此了解/强化 涉入程度

修复期

– 修复期为选择性阶段 – 内在的修复期/人际的修 复期

亲密期

– 提出承诺 – 人际承诺/社会连带

解体期

– 关系的终止 – 人际分离/社会/公众分离

4

Taiwan VMTA Group

人际关系有深度和广度上的不同

深度与广度的不同

– 人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同 阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡(广度)、深浅 (深度)，就可能不同

5

Taiwan VMTA Group

人际关系是独特和不断改变的

独特的

– 人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度 和广度，也随关系不同而有所变化

不断改进的

– 我们自己、其它人，以及我们对人际关系的记忆，也 都不断地改变

6

Taiwan VMTA Group

人际关系是多向度的

多向度

– 人际关系并不是单向度的，它具有不同的类型(types)以 及不同的层次(levels)︰ 不同的类型 – 指的是人际关系可能针对不同的群体 不同的层次 – 指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同 层面─情感的、实体的、或智能的，发生比较重 要的关连

7

Taiwan VMTA Group

人际关系是复杂的-1

人人皆为单独个体

– 在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不 同的经验、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而这 些因素都会影响他/她如何与其它人互动 – 二个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自 不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复 杂了

8

Taiwan VMTA Group

人际关系是复杂的-2

人际关系的复杂性带来的启示

– 不可过于片面与武断 我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是 片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不 能太过肯定和武