中国人寿-BPO-项目-工作总结

中国人寿-BPO-项目-工作总结

工作总结

“只有总结每个阶段中的经验、教训，才能从中学会更多。”本着实事求是的态度，对之前的工作进行总结。主要有以下几方面：

项目中我们做了什么？

硬件和软件的安装、调试、维修。硬件包括：计算机、扫描仪、拍照机、打印机、考勤机、网络设备等；软件包括：操作系统、作业系统、档案清理等。

作业现场的网络搭建、维护、升级。根据工作需求，对现场的网络布局进行重新组建网络、网络故障排除、网络升级等。

现场作业中的问题提取、处理。对于现场作业中进行问题提取和处理，大多数是告诉大家如何处理问题、怎样避免出现问题、怎么能更好的工作。

现场数据的迁移、生成、导入。这不但是许多人都向往的，而且也是大部分人所不能“容忍”的。因为这些工作往往要求的都是如何去分析问题、处理问题和避免问题。对脑力和耐力都会有很大的锻炼。

工作中我们发现的问题：

操作流程造成的。数据生成前、人寿验收前采取的“特殊问题、特殊处理”有效的解决了许多棘手的问题，处理结束后仍在正常的流程中出现没有正确使用“打破常规”的处理方法而产生一些新的问题。

流程质量造成的。小组内管理松懈，对质量监督不严造成大量返工或生成前需要处理的问题。如图像优化不合格，没选索引，存在补扫页或空白页。

中国人寿-BPO-项目-工作总结

工作中我们难处理的问题：

人员配置上匮乏：由于负责的范围较多、问题较多，经常人员匮乏而且不好培训。

没有系统的学习：没有相应的培训、交流、学习，出现问题是总是不能有目标的处理和解决。

服务器空间不足：存储空间直接影响现场正常、现场作业数据生成、数据备份。空间不足可以使用“挪滕”的方法来处理，具有一定的操作风险（人为因素、不确定因素）。

项目中我们收获的成果：

态度决定一切：刚参加工作，工作态度多多少少会带有一些情绪化。尤其是问题较多、情况复杂、困难的时候，做的不是十分的明智。

读万卷书，不如行万里路：只有参加了工作，才知道一个书上的道理可以用的千变万化。比如：一些数据上的分析方法，可以用到车间设备统计、也可以用到车间物品存放标注、甚至可以用到工作数据统计之中。

三分技术，七分管理：无论是IT，还是现场作业也好，秩序的维持依靠的是平时的管理，而不是关键时候的整顿。

生于忧患，死于安乐：做什么都要经常保持危机感才能进去，才能上进。工作之余多思考如何改进工作方法、提高处理效率、多钻研、多尝试，才能从尝试中找到进步的地方。

收获的不止是这些，而且要学的还很多。要平时处处留心、多问、多听、多思考。