项目三 公共关系四大工作模块

制作人：李婉

项目三 公共关系四大工作模块

任务一 任务二 任务三 任务四

公共关系调查——形象分析 公共关系策划——形象设计 公共关系实施——形象传播 公共关系评估——形象评估

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况(3)公众舆论 有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例， 还有知晓公众的种类分布情况等。 这些知晓公众对有关问题了解的程度如何， 包括全面性和层次性，如果公众了解的情况 不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有 利还是不利的信息。 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满 意还是不满意。制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况(3)公众舆论 1、量度指标：舆论的量度指标指持有肯定或否定态度的 人占总人数的百分比。 (1)绝对量度指标的计算公式：Ls=R×f Ls 为绝对量度指数，R是测量公众人数或是持某种态度的 测量公众人数，f是公众的分布种类数。 (2)相对量度指标的计算公式 Lzk= Lsk/ Ls×100% Lzf= Lsf/ Ls×100% Lsk 、 Lsf 分别是表示肯定态度和否定态度的绝对量指数； Lzk、 Lzf分别表示持肯定态度和持否定态度的相对量指数。制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况(3)公众舆论 2、强度指标 指公众所表示的意见、观点、态度的强烈程度。一般 可分为5-7级。

-

-

D 非 常 赞 成

C 很 赞 成

B 比 较 赞 成

A 中 立 无 所 谓制作人：李婉

B 比 较 不 赞 成

很 不 赞 成

C

非 常 不 赞 成

D

-

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况(3)公众舆论

【案例】一家企业为了测量潜在用户对该 企业的一项新产品的欢迎程度，调查了1000 名用户，这1000名用户是从企业所在社区的5 个区域中的6种不同公众中按比例选定的，调 查结果如下：持B、C、D、-B、-C、-D及 A态度的公众数分别为330、270、100、17 、170、113、0.请计算有关指标。

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况(3)公众舆论实际样本数虽然只有1000 人，但由于相应的公众各 类数较多，因而有效舆论 量度指数为30000人，有一 定的代表性和权威性。

1在肯定舆论中，持比较 欢迎态度的公众人数最 多，占33%,说明肯定 舆论的强度不高；而在 否定舆论中，持很不赞 成及非常反对态度的公 众数较多，占17%和 11.3%,说明这类舆论 不可小视，同时也反应 了舆论

的不同分布。

从总体看，持肯定态 度的模拟人数为 21000人，占70%, 说明肯定舆论为主导 舆论，否定舆论为次 舆论。

通过以上计算， 可以得出如下一 些结论

3

2

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 2.知彼—公众情况(3)公众舆论

3、舆论测量模型

量度/%

100 80 60

40 20

-D

-C

-B

A

B

C

D

强度

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 3.知已—组织形象(2)组织形象调查

自我期望形象

实际形象 分析公众对象、测定组织形象

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 3.知已—组织形象(2)组织形象调查知名度=知晓人数/调 查人数×100% 美誉度=赞美人数/知晓人 数×100%

知名度、美誉度组织形象评估坐标图

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 3.知已—组织形象(2)组织形象调查 组织形象差距比较：组织形象要素调查表

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析二、公共关系调查的内容 3.知已—组织形象(2)组织形象调查

组织实际形象

组织期望形象

组织形象要素图

态度不端正

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析三、公共关系调查的程序撰写调查 报告

收集资料 和实施调 查方案制定调查 方案

分析处理 调查结果

确定调查 选题

其目的就是要 确保前期公共 关系调查的科 学性和调查结 论的可靠性。制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析三、公共关系调查的程序

2、制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目 标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内 容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个 部分。 调查 指标 设计 调查 对象

调查活动 规划制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析三、公共关系调查的程序

3、搜集资料和实施调查方案 4、分析处理调查结果

检查

分类

编码

登录

制作人：李婉

任务一 公共关系调查——形象分析三、公共关系调查的程序 5、撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活 动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰 写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式 、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还 应针 …… 此处隐藏：203字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……