高考历史、文综历史专题复习【全部完成】

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OP228.txt 壹、目的:提高电器面销水平,以增进电器销售服务品质。 贰、适用范围:各分店。 叁、基本认识: 电器产品具有高度专业性与服务要求,需有专业的面销人员对商品的功能、 特点和售后服务进行全面的介绍,而非一般驻场人员面销所能达到的。因 此,虽然我们是自助式卖场,但电器面销是必要不可或缺的重要一部分。 肆、内容: 一、电器面销工作由一名家电副课主要负责,一名百货副理予以督导,具体负责人员需 知会营运处。 二、面销实施办法: (一)面销项目: 冰箱、洗衣机、空调、电视、VCD/DVD、家庭影院(音响)、手机(自营)。 (二)面销人员: 由分店人资经理和百货部经理联合公开招聘,纳入家电课人员编制之公司员 工。 (三)薪资组成和发放: 1、面销人员的薪资划分两部分:底薪和奖金。 2、全部面销人员之薪资纳入分店人事成本,由人资部门按正常工资发放日予 以发放。 3、由于已有奖金部分,因此面销人员不参加绩效奖金的评核。 (四)奖金制定办法: 1、业绩组成:面销的七个分类。 2、计算公式: (1)分类面销业绩预估/月=去年同期业绩*(1+自定业绩成长 率%)(去年 同期业绩可查询 H505－1 报表)。 (2)面销人员预估业绩/月=分类面销预估业绩*驻场人员销售素因占比%。 驻场人员销售因素占比%=面销人数/驻场人数*100%(各店驻场人员 销 售因素占比不得低于 60%)。 (3)面销每人预估业绩/月=每月面销人员预估业绩/面销人数 (4)奖金提成比例:完成业绩按千分之 3-6 提成(各店可根据实际情况选择 千分之 3-6),业绩未完成者按千分之 1-2 提成,未达 50%的不参加提成? 实际达成率未达到预算 50%不予计算奖金、超过预算 150%以上部分 实际达成率未达到预算 50%不予计算奖金、超过预算 150%以上部分 不予计算奖金。手机:1000 元以下提成 1 元；1001 元-2000 元提成 2 元? 2001 元以上提成 4 元(仅为自营手机类商品)。 2001 元以上提成 4 元(仅为自营手机类商品)。 (5)特别说明: 1、去年同期业绩:新开店参照同地区或同规模门店业绩。 2、面销人员分类业绩占比%:新开店第一个月按同规模门店计算。 3、印花商品销售业绩按销售金额的 1/2 计算,促销商品销售业绩按销 售金额 2/3 计算。 4、 对七大分类的所有面销人员和驻场人
员每人赋于一个从 1-40 的编 号。面销人员为 1-20,驻场为 20-40。
5、请客服收银员于收银结帐时在统一的格式登记本(附表二)上登 记商品货号和销售员编号和发票号码。此登记本需按日期保存以 备汇总和退换货计算使用。 6、主管副课每天(如当班休假,则到班统计)需将收银员登记内

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容中的 面销人员(1-20)和驻场人员(21-40)的每日销售业绩分别 汇总至总表( 附表三、四) 上以便至月底计算每一个销售员当月 所达成的业绩。 7、汇总可利用电脑 EXCLE 表的自动累加功能。主管副课只需将每 天的 数 据输入电脑即可,以减少月底累加汇总的工作量。 8、主管副课需查看每天的退换货中心的退换货汇总表,汇总表上涉 及面销分类上的每一笔退货或者换货都有购买日期和发票号码, 对应这两个数据可以在收银员登记上查出具体这批退货(换货) 的第一次销售者,则相应的在汇总表上于该日的记录上予以扣除 这笔退货(换货)金额。 三、记录驻场人员销售的目的: (一)了解驻场人员与面销人员的销售之比,如过大,则相应需减少驻场人员。 (二)了解驻场人员的销售状况,如某些驻场人员的销售一直过低,甚至为零。则 核查该驻场有出赠自己所卖商品业绩或工作未尽心尽责之可能,应予处理。 (三)公司的预期是专业面销人员全面替代驻场人员,在过渡阶段,可按大分类采 取驻场人员的"末尾淘汰制",以达到此项目的。 四、驻场管理: (一)主管副课需对卖场驻场的实行严格之管理,严禁以下行为的发生,一经查实, 将予退场处理。 1、驻场人员之间相互抵毁,恶意攻击他人产品者。 2、驻场人员随意将自己所售商品业绩随意出让,转赠给面销人员。 3、驻场人员如有迟到、早退、聚集聊天、衣冠不整,站立不正等违纪现象经 口头和书面警告后再犯者。 4、恶意妨碍,阻碍面销人员的正常面销工作,抵毁面销人员所介绍之商品 者。 (二)驻场人员的进场,需由经副理于驻场核准书上签准,已进入网上备案的 "
驻场黑名单"人员不予录用。 (三)针对卖场的相关规定应对驻场人员加强教育和督导。对日?硐钟乓斓淖こ? 应予表扬和公布。 五、使用表单: (一)电器面销、驻场业绩预估计算表。 (二)收银员每日业绩登记表。 (三)面销人员销量奖金汇总表。 (四)驻场人员销量汇总表。

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