社会工作行政复习资料(6)

社会工作ECUST

组织营销是一种互动营销，主动营销的组织与一个或多个被动营销组织的营销目标和需求都非常的明确且强烈，双方或多方都希望实现持续交易，维系长久的交易关系。可以说，组织营销不仅仅是组织间产品和服务的营销，更是组织间交换关系的管理和发展

非营利组织营销的特征

（1）拥护群的多元化 （2）目标多元化 （3）服务为主 （4）公众监督

18、战略框架（可能为论述或简答题 详细看P212） 战略分析框架主要包括适应战略框架和竞争战略框架。

适应性战略包括防御者、探索者、分析者和反映者四种战略类型。

竞争性战略包括成本领先战略、标新立异战略以及目标集聚战略三种战略类型

波特产业竞争分析图示

SWOT分析模式：

S -- Strength 强项，优势 W -- Weakness 弱项，劣势 O -- Opportunity 机会，机遇 T -- Threat 威胁，挑战

PS：

战略管理

运用战略概念，将注意力从企业内部管理转向长远发展目标和外部环境，以使得企业获得更大的利益，后来具体化为战略性策划以及战略性实践两个概念。

社会工作ECUST

战略管理过程：9个步骤

三、书本上重点

1、社会工作行政的基本架构P12

（1）社会工作行政的本质——“伦理学科”“人文学科” （2）社会工作行政的使命

（3）社会工作行政的基本原则——明确定义组织的使命

行政在政治范围之内

使一切利于公众的事情成为机构的自身利益 让管理者进行管理

注重历程与结果平衡 兼顾效能与效率

管理内部要素与外部要素结合 使工作让人变得愉悦 付诸行动 （4）社会工作行政的主要项目——战略层次

管理内部构成要素 管理外部构成要素 2、科学管理理论P48

由德国社会家韦伯提出，认为科层制是一种理想的管理模式，强调专业化、规则化层级化。

特色——职权等级；

明确职责准则；

以技术能力决定升迁和报酬； 正式或固定的沟通渠道； 全日制工作者的工作保障 分工 档案建立

局限——工作职责规定缺乏弹性