社会工作行政复习资料(4)

社会工作ECUST

组织的定义：指一个机构的结构及功能。组织有两个主要的含义：（1）机构的结

构；（2）组织的过程。

组织的要素：（1）劳动分工（趋向专业化）

（2）等级和职能过程（命令链条、授权和命令的统一性） （3）结构（部门化、组织结构图） （4）控制幅度（6-7人？）

（5）机构规模和复杂性（超大型机构如大学）

13、策划步骤 书：

（1）问题识别以及需求评鉴

主要包括问题识别、测量有关社区的特征以及分析服务对象对问题和目标的知觉性三个步骤。 （2）目标的制定

依据smart原则分别制定总目标和分目标。 （3）识别和选择可行的方案

可采用头脑风暴或名义小组法，依据目标的优先级顺序、服务提供资源充分程度、服务对象接纳程度、提供后续服务的可能性、机构推行服务的必要性、服务成本效益分析结果、服务效能、服务发展为实践计划的可能性以及服务潜在危机分析等9个指标进行取舍。 （4）发展实践计划

将确定可行的方案设计成一系列活动实践服务方案。 （5）评估方案设计

包括过程评估和冲击评估，前者关注方案活动的推行与既定计划的符合程度，后者关注推行后导致期望改变的程度。 PPT：

问题识别/需要评鉴 评估机构资源

目标制定（SMART原则） 识别及选择可行方案 制定详细行动方案 评估方案设计 弹性应对变化

14、调动下属积极性的方法

让员工从工作中感觉到成就感； 肯定员工的工作表现；

使员工觉得这份工作能使他不断进步及发展； 让员工在决策上有参与 增强员工的责任感

信任员工，让他们自行计划及组织工作 让工作富有挑战性及给予个人成长的机会

激励下属的窍门