2015万方工作总结

万方工作总结

2015年度，在公司领导大力支持和服务中心全体员工的共同努力下，万方和金冠服务中心全面完成了各项服务工作，现将工作情况汇报如下:

一、 客户服务方面：

1．处理业主报修方面：万方共接待处理物业公司应处理报修4456例，其中业主报修3376例，公共报修1080例，满意率 %（以业主年度调查问卷维修部分的结果为准）。

2．办理交房装修方面：15年共办理交房11户，装修208户，截止15年12月31日，万方嘉园服务中心共为业主办理交房1966套，办理装修1321户。

3．组织业主签定供暖合同，向绿源热力公司送报送1144套（已返回合同388套），督促安装热力表909块，督促配合处理业主暖气开通和维修问题，确保业主及时用暖。

4．制止整改小区私搭乱建、侵占公共部位、绿地、堵塞消防通道等违规问题35例，处理小区违章装修问题百余例。

5．组织完成小区电改协议、申请、用电合同等电改资料的签定，住宅完成1954套，商铺完成204套。

6．组织业主集中调试楼宇对讲电话，发放电话727部，配合完成业主室内电话安装调试989户。

7．协调配合处理小区各类漏水问题99例，跟踪维修结果，有效地避免了遗留问题的产生。

8．组织完成1、2楼352户燃气试烧和开通工作。

9．每月集中查抄小区业主用电情况，张贴公示，提醒剩余电量少的业主及时续充电费，避免停电造成生活不便。

10．为避免窗户砸落安全隐患，督促、协调、配合施工单位对1＃2＃楼窗户进行隐患排查，处理328处隐患，其余正在督促处理中。

11．开展消防安全隐患整治工作，共清理楼道、管井杂物412例，私拉电线整改47例。

12．定期检查空置房，督促施工方遗留问题处理35例。

二、维修方面：

1．完成小区业主日常报修工作。

2．联系、督促、配合万方工程部检查地面36个供暖阀门井及62个暖气间516个阀门，调整423个阀门位置，处理主管道和阀门故障23处，确保万方嘉园小区首次供暖的顺利完成。

3．消防系统方面，分段排查消防管道漏水问题，发现并督促配合开发公司加装150分段阀门5个。清理集尘烟感探头276个，处理消防广播故障15处。

4．配合小区21台箱变进行高压检测利用停电期间，分别对21台箱变低压侧及37个配电房低压配电柜进行维护保养，及时处理存在的故障。

5．配合施工单位整改南区地下车库人防问题 86处。

6．配合完成小区37个配电房、储藏间表箱供电线路电网改造工作。 7．配合防雷施工单位在小区南区调整、更换浪涌保护器248个。 8．协调、配合施工单位处理小区公共部位漏水51处。

9．协调配合施工单位处理监控故障32个，维修枪机镜头5 个、球机镜头2个，更换3#楼后故障监控线路。

10．调试安装家户楼宇对讲话机989部，处理楼宇对讲线路故障23处。 11．处理小区路灯故障82次，更换老化庭院灯线路24处。

12．处理单元门故障112个，对26个单元门进行了改造加固处理。

三、秩序维护方面：

1．秩序维护员在条件差的情况下能脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区人员、车辆、物资出入管理，做好园区公共部位的安全巡查和监督，对发现的问题及时报服务中心整改，确保园区公共秩序的安全。

2．加强园区巡查，共发现业主车窗未关321起，电动车未锁545起，业主房屋门未锁78起，抓获偷车贼2名，得到锦旗7面，表扬信4封。

3．加强员工思想沟通，稳定员工队伍，秩序维护和保洁人员流动率稳步下降。

四、保洁绿化方面：

1．完成园区环境卫生的清洁、保洁工作，定期清洗垃圾箱，并做好卫生消杀工作。

2．雨雪天气及时清理积水、积雪，放置提示牌和防滑物品，确保业主出行方便和安全。

3．完成小区绿化修剪、消杀、补栽工作。

4．及时完成园区各类漏水的清理工作，避免业主财产和设施设备损失的扩大。

五、收费方面：2015年度万方完成收费1461户，其中预收1416户，物业费收费率为85.2%，户数收费率为74.3%，预收收费率为72%，超额完成了年度经营指标，为公司的持续发展做出了应有贡献。

六、开展为业主做好事活动，涌现出拾金不昧、抓获犯罪嫌疑人、应急处理业主厨房着火、扑救着火电动车、帮助业主送家具、送水等各类好人好事3084

件，收到锦旗13面，表扬信5封。其中破获案件2起受到新区公安局通报表彰和现金奖励。

七、制定防讯、防冻、防滑、防雪、消防、安全服务等各类应急预案，适时启动，确保小区设施设备安全和业主出行安全。

八、在绿化严重缺编的情况下，不等不靠，服务中心全员分区参与绿化抗旱、拔草工作，确保绿化管理质量符合要求。

九、结合小区实际情况，我们组织开展了元宵节猜谜、煮汤圆活动，端午节包粽子活动，重阳节入户服务老人活动，业主运动会，开展社区文化活动，丰富业主文化生活。

2015年度，在公司领导大力支持和服务中心全体员工的共同努力下，万方服务中心取得了一些成绩，但也存在很多不足。在今后的工作中，我们要发扬成绩，克服不足，努力为业主提供更加热情满意的服务，为公司的发展壮大做出我们应有的贡献。

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