人力资源管理自考真题公共关系学四大案例分析题答题模块
时间：2026-01-17
自考 人力资源管理 公共关系学 四大案例答题模块 真题 答题模块
公共关系学案例分析题 四大题型：
一、 公关危机状态（企业产品或形象面临着危机状态，如何开展公关活动） 问题：
（1）不合格产品被媒体曝光，如何评价这家商场当前的公关状态？
（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
1、该商场的公共关系处于危机之中。这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
2、策划方案：
①在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
②重树商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，完善公司制度和经营思路，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
③以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。
二、 报导方案选择（企业需要做产品宣传，报纸电视杂志等媒体应该如何选择，如何进行报导方案选择）
问题：某公司开业十周年庆典活动，如果你是公关部经理,如何确定报导方案并说明理由.
1、报导方案：
根据案例的实际要求，可以指定一个折衷的综合报导方案。
①即主要依靠报纸的公关新闻传播功能，整体化报导本次庆典的过程。其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。
②而以少量的电视新闻为辅助。重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。
2、理由：
①报纸报导全面、详细、给公众以整体感。又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。 ②考虑到电视报导迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面，配以经典的报导语言，以减少公关预算。
三、 企业赞助活动（体现哪种公关专题活动\公关思想——赞助活动，赞助活动的作用） 案例：农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，使销售量跃居瓶装水第一位。 问题：
（1）案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?
（2）结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
1、采取了赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
2、赞助活动的作用：
①表明自己承担社会责任。企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。
②培养与社会公众的良好感情。赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。
③通过赞助活动做广告。赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。
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四、 其他类
公关策划
案例：保险柜的公司在当地媒体刊登出一则广告：保险柜10万元，不弄响警报器的前提下，可用任何手段拿出享用! 人们纷纷一试身手，但始终没人得手。公司的声誉也随之骤升。 问题：
（1）试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。
（2）公关策划应遵循哪些原则?
1、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。
2、应遵循哪些原则：
①利益性原则
公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
②客观性原则
是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。③系统性原则
是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。
④可行性原则
是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划，制定可行的方案并进行评估。
⑤灵活性原则
公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。
组织和顾客公众
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