文生-自来水有限公司信息化项目解决方案(数据需补充)

中国移动,电信,3G,增值业务,数据业务

——水泽古城、打通泉州生命之渠——

泉州自来水有限公司信息化项目解决方案

泉州自来水有限公司

2008年5月

中国移动,电信,3G,增值业务,数据业务

目录

一 项目背景 ........................................................................................................................... 3

（一）、 企业简介 ....................................................................................................................... 3

（二）、 企业发展存在的问题 ................................................................................................... 3

（三）、 企业需求分析 ............................................................................................................... 3

二 信息化项目整体解决方案 ............................................................................................... 4

（一）、 整体项目方案概述 ....................................................................................................... 4

（二）、 实时监控系统 ............................................................................................................... 5

（1） 方案概述 ........................................................................................................................... 5

（2） 功能细述 ........................................................................................................................... 5

（3） 系统结构图 ....................................................................................................................... 7

（三）、 呼叫中心平台 ............................................................................................................... 7

（1） 方案概述 ........................................................................................................................... 7

（2） 功能细述 ........................................................................................................................... 7

1. 自动语音 ....................................................................................................................... 7

2. 人工服务 ....................................................................................................................... 8

3. 热线调度指挥功能 ....................................................................................................... 9

4. 管理功能 ..................................................................................................................... 11

5. 硬件结构图 ................................................................................................................. 13

6. 软件体系结构图 ......................................................................................................... 14

7. 使用流程图 ................................................................................................................. 14

（四）、 移动办公系统 ............................................................................................................. 15

1. 方案概述 ..................................................................................................................... 15

2. 功能细述 ..................................................................................................................... 15

3. 系统结构图 ................................................................................................................. 16

4. 使用流程图 ................................................................................................................. 16

（五）、 便民网络平台 ............................................................................................................. 17

1. 方案概述 ..................................................................................................................... 17

2. 功能细述： ................................................................................................................. 17

3. 系统结构流程图 ......................................................................................................... 18

三 项目应用情况 ................................................................................................................. 18

（一）、 整体应用情况 ............................................................................................................. 18

（二）、 各模块应用效果 ......................................................................................................... 18

1. 实时监控系统应用情况 ............................................................................................. 18

2. 呼叫中心平台 ............................................................................................................. 19

3. 移动办公系统 ............................................................................................................. 19

4. 便民网络平台 ............................................................................................................. 19

四 项目评价 ......................................................................................................................... 20

（一）、 经济效益 ..................................................................................................................... 20

（二）、 社会效益 ............................................................................ …… 此处隐藏：9952字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……