心理援助

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案例一出现情绪问题的重要生产岗位
员工的咨询案例
——EAP服务与保密处理
案例分析
（1）来访者的工作是安全敏感岗位，曾经出现工伤事故。
（2）来访者的情绪非常激动，思维昏乱，并存在沟通问题。
（3）来访者目前由于婚姻出现问题，正处于压力当中。
（4）对于公司管理层是否了解来访者目前的状况，EAP咨询师没有掌握确
切信息。
（5）对来访者的情况是否做保密处理，或者如何做保密处理，需要咨询师
考虑。

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EAP解决方案
（1）对来访者进行简单的精神健康状况的评估，排除来访者因为急性压
力事件导致出现临床心理障碍，评估来访者的现实感和思维逻辑性。
（2）对来访者能否回到工作岗位需要进行谨慎评估。因其工作岗位安全
的重要性，EAP咨询性应建议来访者不要马上回到工作岗位，并休息一段
时间。
（3）如果来访者执意坚持回去工作，EAP咨询师有权利通知其部门经理，
让来访者遵循公司的管理条例和规范的要求。
（4）咨询师与来访者合作处理来访者的婚姻情感问题。
案例二人身安全危机事件的经理咨询
案例
——EAP服务与保密处理

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案例分析
（1）EAP咨询师最直接的来访者是打电话的经理本人，经理目前急需支持
和帮助。
（2）EAP咨询师的潜在来访者是那位自称要杀主管或者自杀的员工。
（3）危机事件的整个情况并不清楚，需要进一步了解情况。
EAP解决方案
（1）EAP咨询师需要了解确切消息的来源。例如：是经理亲耳听到员工说
到杀人或者自杀，还是有其他人向经理转述以上情况？如果是转述，是何
人转述？时间和地点？具体情况如何？
（2）EAP咨询师需要确定事情的真相。
（3）EAP咨询师首先给经理提供支持，如果需要，经理可以持续接受EAP
咨询服务。
（4）当落实消息确切后，EAP咨询师需要与公司管理层、安全保卫部门取
得联系，必要时建议报警，以确保杜绝人身伤害事件的发生。
（5）经过评估后，确定该员工是否需要强制转介到EAP机构或其他相关机
构，接受心理咨询服务。

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案例三唐经理工作适应困难的咨询案例
——新任经理工作适应困难的处理
案例分析
（1）唐经理年龄不轻了，但管理工作经验仅1年。
（2）她刚从广西调到上海，公司以男性下属为主。
（
3）唐经理感受到下属不尊敬她，但她好像对此无能为力。
（4）张军一直支持她的工作，听说目前张军出现家庭问题、财务问题等。
（5）她观察到张军出现工作绩效显著下降的现象。而且，此事有可能导致
上司对她不满。

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EAP解决方案
（1）澄清事实。比如，公司的员工性别比例是

心理援助

否影响到管理工作？员工与
经理的关系是否属实？张军的财务纠纷、家庭问题是否属实？上级对唐经
理期待是什么？
（2）帮助唐经理对面临的困难进行排序和评估。在EAP咨询中，EAP咨询师
的职责之一就是要帮助来访者澄清困难或面临的问题，并与来访者共同确
定首要问题或困难，以计划下一步的行为。
（3）处理唐经理的情绪问题，可以应用一般化、支持、肯定、赞美等咨询
技巧。
（4）就张军的工作表现，建议唐晓丽以经理的身份与他就绩效期待进行正
式谈话。
（5）当员工工作绩效3个月持续下降，没有改善时，建议进行经理层转
介，并就转介程序进行辅导。

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案例四工作场所性骚扰的咨询案例
——女工遭到上司性骚扰EAP案例
案例分析
（1）性骚扰案例取证困难。
（2）处理该类案例如何保持中立。

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EAP解决方案
（1）首先确认女方的陈述是否属实。
（2）了解男方在公司的地位和权势。
（3）了解EAP所服务的这个公司有无对此类事件的处理经验。
（4）熟悉相关的法律法规。
（5）确认来访者是否安全，与来访者探讨可以采用的应对方法。
案例五出现情绪问题的重要生产岗位
员工的咨询案例
——EAP服务与保密处理

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案例分析
（1）具体澄清该公司的工作压力源是什么。
（2）了解员工的人口统计学资料，比如出现问题的员工的年龄、工作岗
位、工作年限、婚姻状况等。
（3）压力的具体表现有哪些，如生理方面、情绪方面、行为方面、问题
持续的时间。
（4）因为工作压力表现出抱怨的员工比例是多少？
（5）澄清HR的上级是否得到有关员工压力表现的相关数据报告。
EAP解决方案
（1）与来访者建立良好的咨询信任关系。
（2）澄清来访者的期待、担心、目标以及服务需求的迫切性。
（3）向经理介绍EAP服务的作用和限制，比如压力管理教育培训、团体辅
导和个体咨询等。
（4）了解来访者目标与上级目标的匹配程度。
（5）澄清来访者的服务需求是否是来访者本人的需求。
（6）评估和分析来访者拥有的上级支持的情况和资源情况。
（7）与来访者合作，配合组织目标，设计EAP服务计划、方案和具体服务
活动。 …… 此处隐藏：6875字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……