全套商务礼仪培训课件

希望对刚走入社会、走入职场的人们有些帮助。。。

商务礼仪人力资源部

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礼仪 定 义

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。

孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱

之；敬人者，人恒敬之。

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礼仪的味道 男士是否应该为女士开门，以体现“女士优先”的风度

?

介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下

级、男士介绍给女士，还是相反？ 该马上收起来吗？

递给别人名片时，是用左手还是右手？收到名片后，应

握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手

套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？

男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？

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课程目标

掌握礼仪的基本要求 提高在工作和商务活动中的综合素质 建立在人际交往中的自信 提高在组织中的影响力

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课程内容

仪表

仪态

基本 商务礼节

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从微笑开始礼仪之旅 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角 两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

迷人的微笑来自于

刻苦的训练！

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三秒钟印象外表 仪表仪态

60% 40%

声音 谈话内容

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职业着装 TOP原则 扬长避短，符合身份 三色原则

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男士仪表1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮

2. 精神饱满3. 每天刮胡须 4. 短指甲，保持清洁

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男士正装西装 拆除商标 保持平整清洁

注意口袋的使用注意钮扣

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男士正装衬衫&领带 颜色的选择 领口、袖口无污迹 衬衫袖子比西服长 1-1.5cm 注意衬衫的领扣和袖扣 领带紧贴领口，长度合适

领带夹的选择注意皮带

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男士正装鞋袜 选择深色光亮皮鞋 注意袜子长度

袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳

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女士仪表1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不 扎马尾、不染鲜艳颜色2. 3.

化淡妆，补妆需避人； 指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时须自然色；

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女士着装1. 大方、得体； 2. 裙子长度适宜；

3.4.

肤色丝袜，无抽丝或破洞；衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹；

5.6.

随时捏走吸在衣服上的头发；鞋子光亮、清洁；

7.

配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声