桂林旅游电子商务网络营销分析及解决方案

时间：2026-01-19

桂林旅游电子商务网络营销分析

桂林旅游电子商务网络营销分析及解决方案

金立韫　(桂林工学院管理学院　广西　桂林　541004)

【摘要】　目前旅游电子商务正在蓬勃发展,际情况分析其网络营销中存在的问题,提出解决方案。【关键字】　网络营销　桂林旅游　电子商务

　　随着信息化时代的来临,以网络为主体、游业推向了一个崭新的时代iResearch,受中国整体旅游经济繁荣、网

同时,中国人的消费观念比较传统,人们宁可多花钱、多跑路、多费时间,也要”眼见为实“,这种心态也会制约旅游电子商务网络营销的发展。

1.2　网上旅游景点介绍简单、线路单一

民旅游消费支出激增、国内电子商务环境改善等诸多因素影响,2006年中国网上旅行预订市场规模在2005年的基础上大幅增长了82%,达到15.4亿元。预计2007年整个中国网上旅行预订市场将继续保持增长,增长比例为63%,市场规模达到25.2亿元;2010年更有望突破65亿大关。根据调查结果,2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长

72.1%,达到275万人,占中国网民总数的2%。其中通过互联网预订

从调查中表明,67%的人认为网上的景点信息不能满足他们的需要,只有33%的人认为能满足他们的需要。当然游客旅游目的不同,对旅游信息的需求就不同,显然旅游信息不可能满足所有游客的需求,但是67%的比例说明网络所提供的旅游信息与游客的需求还有一定的差距。根据调查,人们通过互联网搜集旅游信息,最关注的内容是景点线路,占了78%。说明人们都非常关心旅游的线路、景点。然而,网上的景点介绍、旅游路线并不能满足他们的需要。此外,目前互联网的用户中18-30岁的占大部分。年轻人一般都具有较高的学历,独立性强,喜欢自己下结论,追求个性化生活,同时对新事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快。传统的旅游路线已不能满足他们的需要。旅行社的散客路线,基本上都是一成不变的线路。散客想额外游其他的景点,是不被允许的。如果以散客方式旅游,就只能根据旅行社给的几条路线做出选择。这种比较单一的旅游路线,严重影响了散客来桂林旅游的意愿。

1.3　网络安全性低

过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。预计2008年中国网上旅行预订用户达570万人,2010年将有900万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务,占整体中国网民的3.5%。

桂林作为一个国际知名的旅游城市,可以借助旅游电子商务的蓬勃发展、网上旅游市场规模和网上旅行预定用户规模不断扩大的大环境,更好的利用网络发展本城市的旅游事业,提高自身的竞争力。

1　桂林旅游电子商务网络营销存在的问题1.1　网络营销环境不够成熟、消费者观念传统

网络消费环境不成熟客观上制约了网络营销的发展。根据问卷调查结果显示,大部分人都浏览过关于旅游的网页或网站,也有意愿借助互联网进行旅游,但真正使用过这种方式进行过旅游的人却很少,多数人都没有这个经历,主要是因为消费者的观念比较传统,在短时间内不可能适应与传统模式截然不同的电子商务模式。因此,网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程,这突出表现在人们对网络的信任程度上。

从消费者来看,不成熟的市场经济中出现的弊端使人们对新事物

调查显示42%的人认为网上旅游信息不可靠是利用互联网信息旅游最大的障碍。这表明,大部分人都认为网上旅游信息的真实性在一定程度上是不可靠的,网络安全性比较低。

所以,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。一个开放的网络虚拟世界,如果没有一定的安全措施,将会给电子商务交易带来巨大的损失。旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为旅游网络营销发展的最大障碍。

加大了引蓄水工程建设力度,2004年实施了东水源引黄工程,增加提水20m3/s,2006年实施了羊栏河水库衬砌工程新增蓄水能力400万

m,为节水型社会建设提供了资源保证。

建成房屋分期分批更换智能水表,安装率达95%。新建住房及服务业,普及推广使用洗涤节能器具、卫生间节水器具、节水型洗衣机等生活节水器具,对已建成住房和服务行业进行了节水器具更换改造。加快了城区污水处理回用工程。在河口、孤岛、仙河新建

3处城区污水处理厂,污水处理规模为3万m/d,回用率达30%。

二是建设城乡供水节水和污水处理工程。2005年实施了主管线Ф82cm、长度24km塑钢管道向孤岛供水工程。2005年-2007年连续三年实施了农业集中供水工程,全区175个村实现了户户通自来水。实施了户表改造工程,新建房屋必须安装智能水表,已

通过污水处理回用,提高了水资源利用效率和效益,维护了良好的生态与环境。

桂林旅游电子商务网络营销分析

　　1.4　网上售后服务不完善

调查显示,如果游客对旅游中的服务不满意,45%的人会直接向旅行社投诉,35%的人会选择向旅游局投诉。因此,正确处理客户的意见和投诉,对于消除顾客不满,维护客户利益,赢得顾客信任都是十分重要的。