IT运维绩效考核方案

**公司

IT运维绩效管理办法受控不受控

**公司

IT运维绩效管理办法

目录

1总则 (2)

2考核对象 (2)

3考核基数 (2)

4考核周期 (3)

5考核原则 (3)

6岗位职责（设备主人划分） (4)

7考核内容 (5)

7.1月度常规考核 (5)

7.2特殊贡献奖 (8)

7.3事故考核罚款 (8)

8计算公式 (9)

9组织领导.......................................................................................................... 错误！未定义书签。10考核审定流程 (9)

****公司 -I-

IT运维绩效管理办法

1总则

当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。

为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。

2考核对象

****分公司IT运维组全体成员。

3考核基数

考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。

●日常考核基数：

全年激励基数为项目组全年工资15%。

每月考核，按季度发放。

●全年安全考核基数：

全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。

非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；

非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；

****公司 -2-

IT运维绩效管理办法非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；

人为原因一类故障一次全扣；

人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；

人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；

4考核周期

按月实行考核，按季度进行绩效发放。

年底兑现全年绩效。

5考核原则

1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。

2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。

3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。

4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。

5、设备主人原则。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。

6、公平原则。对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范围的一致性。

****公司 -3-

IT运维绩效管理办法6岗位职责（设备主人划分）

以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。

****分公司网维岗位划分及岗位系数：

福地网维岗位划分及岗位系数：

****公司 -4-

IT运维绩效管理办法

7考核内容

7.1 季度常规考核

从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。

项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。

考核表格如下：

XX季度考核表

****公司 -5-

IT运维绩效管理办法

****公司 -6-

IT运维绩效管理办法

****公司 -7-

IT运维绩效管理办法

扣分项目：

如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次 …… 此处隐藏：1072字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……