第7章 第三方物流服务项目 的监控主讲教师：王秀娥 主讲教师： 经济管理学院

目

录

7.1 物流服务项目监控的体系及原则 7.2 物流服务项目监控的内容

7.1 物流服务项目监控的体系及原则

KPI体系 一、KPI体系 在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运 在第三方物流企业的物流项目运作中， 行物流项目、更好的提供物流服务，科学、 行物流项目、更好的提供物流服务，科学、全面地分析 和评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。 和评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。在我 对物流活动的绩效进行考核还比较少， 国，对物流活动的绩效进行考核还比较少，考核的方法 也比较少。这里，从第三方物流企业项目运作出发， 也比较少。这里，从第三方物流企业项目运作出发，来 制订考评供应链运行绩效的KPI(Key 制订考评供应链运行绩效的KPI(Key Process Indication)体系 体系。 Indication)体系。 1、 KPI体系即关键业绩指标体系，是通过对组织内部 KPI体系即关键业绩指标体系 体系即关键业绩指标体系， 流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、 流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计 分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具， 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具， 是企业绩效管理的基础。 是企业绩效管理的基础。

制订KPI KPI指标体系的要点 2、制订KPI指标体系的要点 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任， 可以使部门主管明确部门的主要责任 为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。KPI同样 为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。KPI同样 可以用于项目的管理,用于衡量的整体运行状况。 可以用于项目的管理,用于衡量的整体运行状况。 建立明确的切实可行的KPI体系， KPI体系 建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理 的关键。因此，第三方物流企业在制订KPI KPI指标系 的关键。因此，第三方物流企业在制订KPI指标系 统时，必须把握一下几个要点: 统时，必须把握一下几个要点: 以满足客户的需要为出发点来制订标杆， 1、以满足客户的需要为出发点来制订标杆，要 始终着眼于客户的满意度; 始终着眼于客户的满意度; 不能只看到当前本企业物流项目运作的优势， 2、不能只看到当前本企业物流项目运作的优势， 而应向整个行业优秀的第三方物流企业学习; 而应向整个行业优秀的第三方物流企业学习;

要分不同的角度看待KPI的制订。 KPI的制订 3、 要分不同的角度看待KPI的制订。

3、物流服务项目监控的目标工商企业重视物流不仅仅是为了节约成本， 工商企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是他们越 来越认识到物流对提高客户服务水平及企业获得竞争 性战略优势的重要性。在第三方物流融人客户供应链 性战略优势的重要性。 后，它所提供物流服务的种类与水平需要根据客户的 特点“度身定制” 特点“度身定制”。第三方物流公司的运作表现直接 关系到被服务公司客户的满意与否， 关系到被服务公司客户的满意与否，第三方物流公司 只有对客户的服务作出贡献，才能取得成功。首先， 只有对客户的服务作出贡献，才能取得成功。首先， 物流服务项目的监控是以正确的成本与效益的衡量为 基础的。对物流管理服务的提供者来说， 基础的。对物流管理服务的提供者来说，具体监控的 目标包括三个方面： 目标包括三个方面：

(1)物流配送系统必须以精确的时间、精确的 物流配送系统必须以精确的时间、 地点以及精确的服务方式满足客户的要求。 地点以及精确的服务方式满足客户的要求。客 户服务是物流配送系统的关键， 户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服 务有利于使被服务的企业获取竞争优势。 务有利于使被服务的企业获取竞争优势。 (2)物流配送系统的运作必须以不断降低存货 水平为前提，而计划、生产、 水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合 可以减少周转时间。从而降低存货水平， 可以减少周转时间。从而降低存货水平，也就 是要用信息替代存货， 是要用信息替代存货，同时更要加快信息处理 速度。 速度。 迫于竞争的需要， (3)迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率 运作完成物流配送。 运作完成物流配送。精确的运作已成为最佳物 流配送系统的衡量标准。 流配送系统的衡量标准。

4、物流服务项目监控的原则 、 (1)SMART原则 ) 确定KPI指标系统的一个重要原则是: SMART原则 原则。 确定KPI指标系统的一个重要原则是: SMART原则。 KPI指标系统的一个重要原则是 SMART是五个英文单词首字母的缩写 S代表 是五个英文单词首字母的缩写: 代表具体的 SMART是五个英文单词首字母的缩写: S代表具体的 (Specific), 指绩效考核要切中特定的工作指标，不能 指绩效考核要切中特定的工作指标， 笼统; M代表可度量(Measurable) 代表可度量(Measurable), 笼统; M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量 化或者行为化的， 化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是 可以获得的; A代表可接 …… 此处隐藏：2953字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……