C2C 电子商务的信用评价体系的研究

电子商务模式传统上分为B2B、B2C 和C2C三种。目前我国最活跃的电子商务模式是C2C,虽然交易额不到电子商务总交易额的2%,但参与人数最多,占交易用户数的近60%。所谓C2C模式是指个人与个人之间的网上交易。由于C2C 交易的参与者一般为个人或小型企业,没有什么知名度,而且网上交易双方彼此不了解,无法获知交易对象的身份和信用真实状况,所以更容易产生不信任的问题,阻碍交易的进行。

C2C 电子商务的信用评价体系的研究

摘要：随着电子商务的的高速发展，C2C电子商务网站现有提供的信用评价体系，一定程度上保证了网络交易的安全，促进了人们进行网上购物的意愿。但仍存在不足之处，对此本文针对电子商务信用评价体系存在的问题略略进行了研究。

【关键字】C2C 电子商务 信用评价

引言：电子商务模式传统上分为B2B、B2C 和C2C三种。目前我国最活跃的电子商务模式是C2C,虽然交易额不到电子商务总交易额的2%,但参与人数最多,占交易用户数的近60%。所谓C2C模式是指个人与个人之间的网上交易。由于C2C 交易的参与者一般为个人或小型企业,没有什么知名度,而且网上交易双方彼此不了解,无法获知交易对象的身份和信用真实状况,所以更容易产生不信任的问题,阻碍交易的进行。C2C 信用评价体系的建立与完善是C2C电子商务健康发展的重要保障。

一、C2C电子商务信用评价体系的内涵与作用

信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信用信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的就是为了降低交易中的信用风险。

信用评价体系的基本原理是：用户完成一笔交易后，所交易的对象可以就交易涉及的多个方面，如产品质量、服务态度、发货速度、物流服务等，交易双方相互进行评价，形成信用的信息反馈，从所有交易中得到的信用信息反馈按一定方式集结为该用户的综合信用分，用以反映该用户的信用状况，并供其他用户作交易决策时参考。

信用评价体系主要有以下几个方面的作用：

（1）对交易主体的交易行为产生约束，降低交易风险，尤其是信用风险，提高交易的成功率，在一定程度上降低了交易成本；

（2）便于交易主体了解交易对象的信用状况，帮助用户判断交易对象的信誉度，提高网上交易的成交率；

电子商务模式传统上分为B2B、B2C 和C2C三种。目前我国最活跃的电子商务模式是C2C,虽然交易额不到电子商务总交易额的2%,但参与人数最多,占交易用户数的近60%。所谓C2C模式是指个人与个人之间的网上交易。由于C2C 交易的参与者一般为个人或小型企业,没有什么知名度,而且网上交易双方彼此不了解,无法获知交易对象的身份和信用真实状况,所以更容易产生不信任的问题,阻碍交易的进行。

（3）对交易双方而言，信用评价可以降低交易成本。例如可以减少卖方为获取买方信任所进行的广告、宣传等方面的费用，同时也减少买方搜索产品、搜集信息的时间和费用等

二、电子商务信用评价体系存在的问题

网络的开放性和虚拟性，使得信用问题成为阻碍电子商务发展的一个重要因素。现有的C2C电子商务网站信用评价体系在一定程度上保证了网络交易的安全性和公平性，但仍存在不足之处。现有的C2C 电子商务信用评价模型大都采用简单的信用累积评价算法,形成用户的信用记录和信用度。虽然减轻了网上交易信用危机,增加了用户网上交易的信心,但在评价规则、评价方法等方面仍存在一些问题。

(一)买卖双方身份认证问题

身份的认证是整个信用的基础,虚假的身份往往使得信用没有了真实的载体,也使失信者更容易逃脱惩处与制裁。比如，淘宝网规定，卖家必须通过淘宝的身份验证（包括个人信息、身份证明和银行账户），也被称作“实名制”。目前，淘宝网的实名制是建立在一张身份证扫描件的基础上的。在百度中搜索“身份证扫描件”，会出现成千上万条搜索结果，取得别人的身份证进行扫描也并非难事。有些不良商家借用在网络购买或者盗用他人的身份证件进行失信交易，损害了消费者的利益，却无法追究卖家责任。因而，对于卖家来说，虽然通过了身份验证，但是网站的身份验证给顾客带来的信任度并不是很高。对网上买家来说，可以不进行身份验证，同时很多买家也不愿意进行身份验证，主要是因为不愿意将自己的隐私信息透露给网站，害怕被网站用作商业用途。

(二)信用评级设计不够合理

信用评分等级设计过于简单

如图所示：国内知名电子商务网站信用评价系统评分规则

电子商务模式传统上分为B2B、B2C 和C2C三种。目前我国最活跃的电子商务模式是C2C,虽然交易额不到电子商务总交易额的2%,但参与人数最多,占交易用户数的近60%。所谓C2C模式是指个人与个人之间的网上交易。由于C2C 交易的参与者一般为个人或小型企业,没有什么知名度,而且网上交易双方彼此不了解,无法获知交易对象的身份和信用真实状况,所以更容易产生不信任的问题,阻碍交易的进行。

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