很好

社会心理学

第九章

沟 通教育科学学院 汪伟 xiaoxieww@http://www.77cn.com.cnSocial Psychology

很好

社会思维 我们如何自觉自我和他人 我们的信念是什么 我们所能做的判断 我们的态度

社会影响社会心理学是研究 以下三类问题的科学 文化与生物 文化与生物 从众的压力 从众的压力 说服 说服 团体 团体

社会关系 偏见 偏见 攻击 攻击 吸引力和亲密关系 吸引力和亲密关系 助人 助人

很好

主要内容 沟通的概念 沟通的结构 沟通的种类 非语词符号的沟通 沟通的改善方法

很好

沟通的概念沟通的定义 沟通的意义 沟通的条件

很好

沟通的定义 沟通 ( communication ) 一般指人与人之间的信息交流过 沟通(communication)程。

有些学者将沟通等同于交往。其实，交往的含义比沟通广 有些学者将沟通等同于交往。其实，泛得多，它不仅指人与入之间的非物质性的信息交流， 泛得多，它不仅指人与入之间的非物质性的信息交流，也 包括物质的交换， 包括物质的交换，还包括人与入之间通过非物质的和物质 的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。 的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。

很好

不过，由于交往领域所讨论的问题与人们日常的 不过，概念关联十分密切， 概念关联十分密切 ， 人们已经习惯于将人与人之 间的动态相互作用过程称作交往， 间的动态相互作用过程称作交往 ， 而将通过人与 人之间的相互作用建立起来的稳定情感称作人际 关系。 关系。

所以我们在讨论中通常一般也沿用约定俗成的提法 ， 只是在专门讨论概念时 ， 强调人与人之间的 只是在专门讨论概念时， 动态相互作用过程和静态人际关系的区别。 动态相互作用过程和静态人际关系的区别。

很好

沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。的大约70 的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。 的大约70%的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。 70%

我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视， 我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。 都是在进行沟通。

沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。 沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。 现代生活最重要的方面是交通的便利和通讯的发达，而它 现代生活最重要的方面是交通的便利和通讯的发达，们所改善的，正是人们沟通的状况。 们所改善的，正是人们沟通的状况。

很好

沟通的意义

(1)沟通提供人身心发展必须的信息

我们已经知道，作为信息加工和能量转化系统的 我们已经知道，人类有机体，必须与外部环境保持相互作用， 人类有机体 ， 必须与外部环境保持相互作用 ， 必 须接受外界的各种刺激， 须接受外界的各种刺激 ， 并对各种刺激作出适当 反应，才能够维持正常的生命活动。 反应，才能够维持正常的生命活动。

很好

心理学家赫隆 ( W . Heron , 1957 ) 曾经做过 “ 感 心理学家赫隆( Heron, 1957) 曾经做过“觉剥夺” 试验， 他将自愿被试关在一个杜绝光线、 觉剥夺 ” 试验 ， 他将自愿被试关在一个杜绝光线 、 声音的实验室里， 身体的各个部位也被包裹起来， 声音的实验室里 ， 身体的各个部位也被包裹起来 ， 以尽可能减少触觉经验。 以尽可能减少触觉经验。

实验期间 ， 除给被试以必要的食物以外 ， 不允许 实验期间， 除给被试以必要的食物以外，其获得任何其他刺激。 其获得任何其他刺激。

结果 ， 仅仅三天 ， 人的整个身心就出现严重障碍 ， 结果， 仅仅三天， 人的整个身心就出现严重障碍，甚至连大动作的准确性也受到严重损害。 甚至连大动作的准确性也受到严重损害。

人既然醒着的时候 70 % 的时间都用来进行沟通 ， 人既然醒着的时候70 的时间都用来进行沟通， 70%可见沟通在为人提供必须的信息方面， 可见沟通在为人提供必须的信息方面 ， 居于怎样 的地位。 的地位。

很好

(2)人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系

①沟通是观念、思想、情感的交换过程。 沟通是观念、思想、情感的交换过程。 ②沟通是人与人建立和维持联系的方式。 沟通是人与人建立和维持联系的方式。 ③沟通是自我概念形成的途径。 沟通是自我概念形成的途径。

很好

沟通的条件 (1)语言与沟通 在日常社会生活中，借助不同的语言形式 在日常社会生活中，以实现的沟通，是人与人之间沟通的主要 以实现的沟通， 形式， 形式，同时也是最为有效和最为精确的形 式。

很好

①语言的沟通功能 语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统，每个字词 语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统，的声、形符号都已经被赋予了一定的意义。因此人们一方面 的声、形符号都已经被赋予了一定的意义。 可以用它来指称食物、描述内心状态， 可以用它来指称食物、描述内心状态，一方面又可以通过它 的声、形等物化形式，使其他人能够觉察并理解。这样， 的声、形等物化形式，使其他人能够觉察并理解。这样，语 言成了人与人之间进行沟通的桥梁。 言成了人与人之间进行沟通的桥梁。

虽然，日

常生活中人与人之间的沟通，还存在其他许多非语 虽然，日常生活中人与人之间的沟通，言的形式，但由于语言是最为规范化的符号系统，在同一种 言的形式，但由于语言是最为规范化的符号系统， 语言背景中，不同的人对以一定音、 语言背景中，不同的人对以一定音、形符号为载体的字词所 建立起来的概念或理解是高度接近的。语言的这种特点， 建立起来的概念或理解是高度接近的。语言的这种特点，客 观地决定了人们在日常社会生活中， 观地决定了人们在日常社会生活中，大部分沟通都借助于语 言来实现。 言来实现。

很好

另一方面，约定俗成的字词符号系统，其含义不 另一方面，约定俗成的字词符号系统，仅相对独立于沟通情境，而且在一定历史时期内 仅相对独立于沟通情境， 保持着相对的稳定，因此语言沟通有着代际文化 保持着相对的稳定， 传递的特殊功能。 传递的特殊功能。

相反，其他沟通方式，如目光和姿势，对于情境 相反，其他沟通方式，如目光和姿势，有着高度依赖。脱离开沟通情境， 有着高度依赖。脱离开沟通情境，人们可能得出 完全不同的理解。 完全不同的理解。

很好

②言外之意 心理学家研究发现，不仅语言的字、词形式本身具有 心理学家研究发现，不仅语言的字、沟通的意义，人们语言的表达方式， 沟通的意义，人们语言的表达方式，也传达着一个人 的重要信息。可以设想，由于社会角色、 的重要信息。可以设想，由于社会角色、文化背景和 生活领域的差异，一位教授和一位三轮车工人， 生活领域的差异，一位教授和一位三轮车工人，描绘 街道拥挤不堪这一不愉快情境所用的词汇会显著不同。 街道拥挤不堪这一不愉快情境所用的词汇会显著不同。 从口音判断一个人来自哪里， 从口音判断一个人来自哪里，更是几乎每个人都具有 的常识。国内外有许多学者， 的常识。国内外有许多学者，甚至专门从事经由笔迹 判断性格的笔迹学研究。 判断性格的笔迹学研究。

一个人所采用的语言沟通方式，所使用的语汇、语法 一个人所采用的语言沟通方式，所使用的语汇、以及发音，会直接受到受教育程度、社会地位、 以及发音，会直接受到受教育程度、社会地位、职业 等因素的影响。 等因素的影响。

很好

心理学家布洛格曾经将用纸质量、行文繁简程度、 心理学家布洛格曾经将用纸质量、行文繁简程度、书写熟练水平及所用的语汇和语法， 书写熟练水平及所用的语汇和语法 ， 综合成为复 合指数， 合指数 ， 让研究人员据此来判断写信人的教育水 平，结果推确率高达74%。 结

果推确率高达74 74%

很好

(2)理解与沟通 理解是人际沟通的目的。人们通常认为，如果别 理解是人际沟通的目的。人们通常认为，人准确知道了我们说的或写的是什么，我们也就 人准确知道了我们说的或写的是什么， 被人们所理解了。 被人们所理解了。

这种观念依托一个重要的假定，即对于我们沟通 这种观念依托一个重要的假定，过程中所用的语汇和句子，别人的理解与我们的 过程中所用的语汇和句子， 理解是相同的。 理解是相同的。

而事实上，这是一个至今尚没有为人们所认识的 而事实上，误解。 误解。