如何与员工沟通-杨建成

员工与管理的沟通技巧!

如何与员工沟通

首先很高兴与大家今天一起分享《如何与员工沟通》、“沟通”两个字看起来很简单，但实际情况并不是这么简单的事，为什么这样说呢？就是因为自己在以前在与员工沟通的过程中经历了很多，成功的沟通会给我带来快乐、自信、有成就感；同样不成功的沟通就出现给自己带来的烦恼、伤心难过、甚至逃避害怕沟通、也会不自信就去请教上级的协助；不知道大家是否这样的同感呢？那么当我们与到这样的情况该怎么做呢？？？？？？

那么今天我就和大家一起分享学习“如何与员工沟通”谢谢！ 那我把沟通今天就总结分为三个点和大家一起共同学习：

1、 正式的沟通；

2、 非正式的沟通；

3、 沟通的经验分享；（沟而通、沟而不通、沟通的效果）

1、分享正式沟通；

①、 什么是正式的沟通？

答：正式沟通就是把员工叫到包间或办公室进行单独的沟通，在严肃的场合沟通，让员工意识到沟通这件事情的重要性，只有他意识到了，他才会重视这件事情；如：我们的两个大堂经理黄晓燕和邓一美的案例，两个人同时当大堂的问题（在雅七的沟通）以上只是我的一些看法，大家是怎么认为的也可以一起分享；

②、 什么情况下要正式沟通？

答：员工个人的问题要与员工单独的沟通，如他犯错时，或者调离岗

员工与管理的沟通技巧!

位时、还有员工要辞职时、或者看到员工有心事上班不在状态时（平时工作又很好）等。。。。。。如果当着很多人的面他自己会有所顾忌，不好意思讲，就是没有站在员工的角度上考虑问题，不小心就会伤到员工的自尊心；所以正式的沟通是很重要的；

总结：正式沟通的好处，尊重员工（站在员工的角度上为员工解决一些实际的问题）；

备注：不能过于严肃，这样员工会很紧张；

2、分享非正式沟通；

①、什么是非正式的沟通？

答：非正式的沟通就是找一个轻松的环境沟通，如公园、和员工一起吃饭、一起看电影等方式，这样的话员工在放松的环境下他会放开自己的心里话，有什么就会都说出来（不敢保证百分之百、由于自己的经验我认为最少也能达到98%、另外的2%就是我没有进行非正式的沟通）

②、什么情况下要非正式沟通？

答：主要是员工工作压力比较大、家庭压力大、老员工但始终没有晋升、自己有很想晋升或表现比较好的员工对他的奖励同时给他制定一个目标自己会很自信的往前走等。。。。。。

3、分享沟通的技巧；

现在我们分成小组的形式大家各组给10分钟的时间把自己在平时沟通过程中个找出一个沟通很好的案例和一个不好的案例请一个代表来发言好的案例大家来学习，不好的案例哪个组愿意回答给加分；

员工与管理的沟通技巧!

总结沟通前、后的四个经验分享：

经验分享一：深入了解关心员工；（与员工沟通之前要了解员工的家庭生活情况、他的特长、爱好、目标只有这样才能够更多的帮助员工、激发员工的积极性）

经验分享二：真心与员工交朋友；（上班是同事、上下级关系、下班是朋友关系，让员工感觉到我们在这么大的一大个家庭上班，大家只是岗位职责不同而已，其他都是一样的，我们是兄弟姐妹、大家互相关心、互相帮助、朝着共同的目标《双手改变命运的价值观将海底捞开遍全国》而努力奋斗；

经验分享三：满足生理心理需求；（对于夫妻、谈朋友、离过婚的、单亲家庭的尽自己最大的努力来满足这样员工的需求，所以前提就是经验分享一的一定先要深入的了解员工，才能尽可能的满足员工；） 经验分享四：发生冲突如何处理；（在与员工沟通时，发生冲突时我们一定是要保持清醒的头脑，有时确实会出现员工真的很让人生气，我们会发火批评员工，甚至都会把员工批评哭了、我们一定事后给员工一个棒棒糖吃）

好了今天就与大家分享这么多，以后也可以电话学习，谢谢大家祝大家工作愉快！