汽车销售接待流程

销售接待流程

1、主动上前，微笑迎接客户

2、主动问候客户，“欢迎光临”、“早上好”之类

3、双手递名片

4、清楚说出自己的职务和姓名

5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？

6、确认客户的称呼，让自己记住/轻声读出名片内容，并尊称、赞美客户

7、有礼貌询问客户是否需要服务，根据客户的需要提供服务

8、让客户自由看车，给客户充分的行动方便，不给客户施加压力

9、自然引导客户入洽谈区，先请客户入座

10、让客户入座时正对着车辆

11、询问客户需求，给客户倒水

12、在谈话过程中，始终尊称客户

13、接待、引导规范得体，与客户有适当的眼神交流

14、主动了解客户的行业或职业背景

15、主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系

16、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及本车型

17、主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点

18、主动通过开放式提问了解客户以前使用过的车型

19、主动通过开放式提问了解客户对使用过的车型的评价

20、主动了解客户购车的用途

21、主动了解客户目前关注的其他品牌车型

22、主动通过开放式提问了解客户最重视的车辆性能

23、主动通过开放式提问了解车辆的其他使用者或决策者

24、主动通过开放式问题了解客户的预计购车时间

25、主动通过开放式提问了解客户的大致购车预算

26、主动了解客户的付款方式

27、认真倾听客户需求，不打断客户说话

28、确认客户需求，获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品

29、在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向

30、运用正面、正确的语言、话术描述车辆，没有错误

31、让客户亲自体验，多接触车，加深客户对产品的印象和好感

32、客观介绍车辆，不夸大，不隐瞒

33、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势

34、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒

35、对客户的提出的细节性问题表示赞美

36、主动邀请客户试乘试驾

37、将客户送出展厅门外并目送客户离开

申蓉荣威销售部 2010-6-15