护理纠纷、护理事故应急预案

XX区人民医院

突发护理纠纷、护理事故应急处理预案

根据《医疗事故处理条例》及有关配套文件精神，为了有效地处理突发护理纠纷、护理事故，特制定本预案。

一、护理事故（医疗事故）分级

根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级：

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；

三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；

四级医疗事故；造成患者明显人身损害的其他后果的。

二、突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组与职责

（一）成立突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组，领导小组组成如下：

组长：

副组长：

成员：

（二）应急处理领导小组职责：负责全院突发护理纠纷、护理事故的指挥、协调、处理工作，安全、有序、妥善地处理护理不良事件。

三、突发护理纠纷、护理事故应急处理程序

（一）一旦发生护理纠纷或护理事故，当事人应立即向科室护士长报告；科室护士长向护理部（值班期间向总值班报告）报告，护士长同时向分管院长报告；分管院长向院长报告；院长决定是否向卫生行政主管部门报告。

护理纠纷、护理事故应急预案

（二）科室同时应先调查，迅速组织相关人员作好后续工作，寻找补救措施，力争把损害减少到最低程度；热情接待并妥善安抚纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，采取积极有效的处理措施，控制事态，防止矛盾激化，并向患者及家属告知医疗纠纷处理程序，如需尸解者告知尸解程序。

（三）护理部接到科室报告后应立即向科室了解情况,与科室护士长、科主任共同协商解决办法,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管院长汇报；突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组成员积极妥善进行处理，并与纠纷患者及家属协商处理意见。

（四）经过突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组积极处理后,仍无法解决的护理纠纷或事故,建议纠纷患者及家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室备齐有关资料，保存有利证据。

附件：突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组人员联系电话

护 理 部

2012年2月6日修订

护理纠纷、护理事故应急预案

附件：

大足区人民医院

突发护理纠纷、护理事故应急处理领导小组人员联系电话

杨秀江 13908322928 谭 力 18723011191 李洪林 13500300446

夏玉兰 13896182703

李德英 13983242602

丁小娟 15310916662

彭晓林 15213294286

戴克银 13508350196

韦用兰 13628395787

伍廷平 13364022566

陈坤兰 15923503951

黄高燕 13752801446

夏 宏 13638370765

李云美 13996333009

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护理部：43780233

唐建平 罗武登 李 利 毛 杰 吴若愚 郎海燕 邓 梅 杨相凤 廖 萍 覃利亚 卿 玲 曾广容 13983271332 13752958111 15923969488 13657626887 15320239055 13983766458 13637866525 13594618009 13983406718 13637887859 13983759008 13508377108

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