第4章商务办公礼仪

时间：2025-07-12

第四章

商务办公礼仪

第一节整洁的办公环境布置

第二节良好的办公形象塑造

第三节和谐的人际关系协调

第一节

整洁的办公环境布置

一、办公环境布置的原则

（一）整齐有序

在办公室的空间安排上，要做到整齐有序，即有效利用空间，又便于工作人员行动和联系。因此，首先应该整理，把有用的物品留下，无用的东西清理掉；其次应该整顿，把留下的物品分门别类的归置好，以便于随时取用。所以，不要将办公室搞得杂乱无章，办公桌应“案头整齐”，切勿随意堆放无用之物。

一、办公环境布置的原则

（二）清洁卫生

清洁卫生体现了对人的尊重，不仅尊重办公室的主人，也尊重了办公室的客人。因此，应该经常清扫，保持清洁，并养成良好的卫生习惯。

一、办公环境布置的原则

（三）明亮安静

环境影响人的感知，明亮安静的环境会给人温馨亲和的感觉，尤其安静是办公环境礼仪要求的重要因素。环境嘈杂，会使人心烦意乱，难免无端发火，有悖礼仪的要求。因此，工作时人们要自觉保持室内的安静状态，使活动于其中的人们产生一种亲和安静的心态，这种心态有助于工作效率的提高，有助于人际关系的和谐，有助于矛盾冲突的化解。公务环境的整齐有序、清洁卫生、明亮安静，将使公众感到办公室工作的管理是一流的，员工队伍的素质也是一流的，效率是最高的，从而产生一份信赖感和认同感。

二、办公环境布置的方法

（一）办公桌等的布置

办公场所最先整理的应该是办公桌。办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。

办公桌要向阳摆放，让光线从左方射来，以合乎用眼卫生。书架应靠墙摆放，这样比较安全。如果办公室里有沙发，最好远离办公桌，以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物，如盆花等。

二、办公环境布置的方法

（二）电话的布置

电话是办公室的必备用品，但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专用电话桌上，无电话专用摆放桌，也可以摆放在办公桌的角上。电话机要经常清理，用专用消毒液进行擦洗，不能粘满尘土和污垢，办公室是否清洁，电话机是一个重要指标。

二、办公环境布置的方法

（三）地面、墙面的布置

办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。

办公室的地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗，地毯要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气，否则会导致室内空气混浊，给访问人带来不舒服感觉。

办公室中不宜堆放积压物品，堆积物会影响观瞻，给来访人以脏、乱、差的印象，要经常清理办公室里的废弃物。

二、办公环境布置的方法

（四）盆花的布置

宽敞的办公室可以放置盆花，但盆花要经过认真选择，一般不用盛开的鲜花装点办公室，过艳的色彩会夺取来访者的注意力，使人们的精力发生偏移，可以选用以绿色为主的植物，绿色植物是装点办公室的主要材料，绿色可以给人舒适的感觉，可以调节人的情绪。对盆花要给予经常的浇灌和整理，不能让其枯萎而出现黄叶。可以在绿叶上喷水，使其保持葱绿之色。

花盆的泥土不能有异味，肥料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或滋生寄生虫，反而会给办公室带来污染。

二、办公环境布置的方法

（五）其他布置

办公室办公人员比较多，可不特别进行修饰，但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗，书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室的门不应该关闭过紧，以免来访者误以为没人在，也不能用帘布遮挡。

办公室是公众场所，没经允许，主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门，出入要轻手轻脚。

第二节

良好的办公形象塑造

一、检点办公行为

（一）办公室的工作原则

1. 忠于职守

2. 遵守时间

3. 公私分明