快递客服年终工作总结2020

快递客服年终工作总结2020

2018年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，

不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫

长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还

很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名

合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许

多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、

投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信

息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项

工作均按标准进行。

下面是我2018年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时

做好跟踪并更新；

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及

反馈；

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进

行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好

录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报

表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结

与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和

同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接

受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服

务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前

有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服

务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作

为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的

形象，更是公司的形象。

从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客

服工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应

该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互

相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准

话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我

们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，

大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方

面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，

每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们

感受到的是我们大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己

当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不

断完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松

起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味

着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性 …… 此处隐藏：3730字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……