清华MBA教程-人力资源管理概论

时间：2026-01-17

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第一章人力资源管理概述人力资源管理为什么很重要人力资源管理目标和职能

人力资源管理工作由谁来负责人力资源管理的过去及未来

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1.1人力资源管理的重要性人力资源是第一资源

成本？投资？竞争优势

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人力资源的重要性

厂房、设备、资金，人力资源第一资源资源有限，创意无限

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人力资源管理( HRM)的含义

HRM是指形成雇佣关系的一系列相互联系的决策，其质量直接关系到企 l业和员工实现其目标的能力。

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人力资源管理5P模型图留人(preservation)

选人(pick)

(perception)

识人

育人(professional)

用人(placement)

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HRM的综合性综合性决策，外部一致性和内部一致性

工作结构工作分析团队绩效管理雇员参与员工关系交流消除不满/分歧工会关系安全/健康雇员参与

员工配置招聘选拔离职多样性绩效管理雇员参与培训与发展继续教育职业辅导

综合决策图

报酬基于市场情况基于绩效基于利润/非财务情况

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HRM的重要性成本：占运营成本的20%~30%,劳动密集型企业70%人力资源作为资产来评估l

人力资源成为竞争优势的首要来源， HRM&FP的相关研究获得竞争优势的工具

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组织目标与人力资源管理组织目标人力资源管理

我们的业务领域是什么？在这一领域中我们需要什么样的员工？我们的目标是什么？我们的优势是什么？有哪些不足？我们的机会和威胁是什么？

我们需要什么样的组织形式来实现目标？我们的人力资源如何强化我们的优势？避免劣势？在开发和激励员工方面我们有哪些机会？在技能短缺和关键员工保留方面我们面临哪些问题？有哪些主要的战略性问题是组织设计和人力资源管理应考虑的？员工的素质，工作动机和工作态度是促进还是阻碍了组织的成功？

组织所面临的主要的战略问题是什么？实现我们目标的关键性因素是什么？

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企业核心能力与人力资源系统的整合规划使命追求核心价值观组织的基本原则与价值取向是什么？

战略核心能力“我们如何展开竞争？”“我们能为顾客提供哪些竞争对手所不能提供的产品与服务？”

组织业务流程我们必须在哪些方面做的更优秀？

核心人才

核心专长与的关键要技能

人力资源

人力资源实践“我们必须拥有什么样的人力资源管理实践？”“我们如何吸引、开发、激励与保有信奉组织价值观的员工？”

素顾客在哪些方面与员工有接核心人才触？的素质模“员工的行为方式是否正确型？”

执行

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西南航空的运营活动系

统：配称战略定位：西南航空公司为那些对价格和方便性相对敏感的乘客服务不提供餐饮无指定座位泊机位 15分钟周转时间无行李转运与其他航空公司没有转机业务

有限的乘客服务

频繁可靠的班次

有限利用旅行社自动售票机

统一的波音737客机

中等规模城市和二级机场之间的短程、定点航线

员工薪酬高

精干高效的地勤服务人员

低票价

灵活的工会合同

员工持股水平高

飞机利用率高

“西南航空公司”“低价的航空公司”

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人力资源管理的目标：获取竞争优势l一项研究考察了35个行业中968个公司的人力资源管理实践和生产率水平。每个公司的人力资源管理实践的质量或精密度以下述事情的出现加以评定：诱因计划、雇员投诉系统、正式的绩效评估系统以及工人参与决策。该研究揭示了人力资源管理精密度评分与生产力水平之间的某种强烈联系——那些获得人力资源管理高评分的公司，其绩效显然优于那些获得低评分的公司。具体说来，在人力资源管理精密度评分方面的一个标准离差就被转变为5%的生产率差异。

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高绩效工作系统Jeffrey Preffer:7种最佳 HRM实践就业保障对新人员的选择性雇佣以自我管理团队和决策的分权化作为组织设计的基本原则按组织绩效决定的相对较高的报酬广泛的培训

减少地位的差别和壁垒，包括服装、语言、办公室安排和跨层次的工资差别在整个组织中广泛地分享财务和绩效的信息

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人力资源管理的目标：获取竞争优势人力资源管理实践人力资源规划工作分析以雇员为中心的结果以组织为中心的结果竞争优势

招聘挑选培训/开发绩效评估报酬生产率改进方案

能力动机与工作相关的态度

产出留用依法行事公司形象

成本领先产品分化

工会安全与健康

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人力资源管理的职能人力资源计划绩效评估