物业客服个人下半年工作计划

自去年12月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导

的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的

改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。

对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技

术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安

在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升

的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发

展需求。特制定了20xx年下半年个人物业管理工作计划：

根据公司在下一年度的战略目标及工作布署，xx区在20xx年下

半年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作，主要工

作计划有：

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详

实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的

工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综

合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能