最新ISO 9001：2008版质量管理体系标准详解

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质量管理体系 (QMS) GB/T 19001—2008/ ISO 9001 : 2008 版标准详解

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前言在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高 整体素质 ，打造高绩效的团队。 创建学习型组织，提高企业的核心竞争能力——创新能力。为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却 只有六十二？ 为什么一九七O年列名财富杂志“五百大企业”排行榜的公司，到了八十 年代却有三分之一已销声匿迹？ 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习成长，使组织被一种看不见的巨 大力量侵蚀，甚至吞没了。 九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”,因为未来唯一持久的优势， 是有能力比你的竞争对手学习得快。——彼得 . 圣吉 ：《第五项修炼》2

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员工能力两个本领学习知识和技能的本领经证实的应用 知识和技能的本领

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学习过程 学习= 学 + 习

不断练习

知识(意识层)

能力内化(潜意识)

持续学习

=

精于不断改进4

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一、基本概念1.什么是质量质量—— 一组固有特性满足要求的程度。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

A —意味者能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些产品特征。含义 B —意味着免于不良：没有那些需 要重复工作(返工)或会导致现场 失效、顾客不满投诉等的差错。

收益导向

高质量通常意味 “花费更多”

成本导向

高质量通常会 “花费更少”

质量

=

符合产品规格5

顾客需要的一些要求在产品规格中找不到

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产品质量就是产品的适用性，即产品

在使用时能成功地满足用户需要的程度。

——朱兰

(美国著名的质量管理专家)

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2. 管理是什么管理——通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。 管理是计划、组织、领导、控制的总和。

1、管理主体—— 回答由谁管的问题； 管理的 2、管理客体——回答管什么的问题；

四个基本要素：3、组织目的——回答为何而管的问题； 4、组织环境或条件——回答在什么情况下管的问题。

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管理的理念 企业的核心利润源就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就 是企业知识的管理。企业的知识即核心利润源掌握在企业员工手中，那么知识 的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。管理的目的 是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的 利润；

管理的四项基本概念： (1)管理作为一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其运用是艺术的； (2)管理是以人为核心，其重点在于建立分工合作的

、融洽的人际关系； (3)管理的对象是事，即充分利用、改变各种资源，以满足人类的物质和精神 需要； (4)管理的目的是求取最高的效率。8

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3. 什么是体系体系——若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的 一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系 等。 ——相互关联或相互作用的一组要素 。

4. 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系 。

5. 质量管理体系 QMS在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。9

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二、建立与实施 QMS 有什么好处

实施QMS的 目的

需要证实有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求 的产品；

为了增强顾客满意。

QMS的任务——为顾客提供符合其要求的产品与服务，

不断提高顾客的满意度。

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三、ISO9001标准质量管理体系(一)国际质量管理体系标准的组成ISO9001标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一

质量管理体系趋势

质量优秀模式 如TQM、6SIGMA

行业特殊标准 如汽车行业、航空业、电信业 ISO/TS16949:2002 ,(QS-9000) 基础质量管理体系模式 如 ISO9001:2008

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(二)以过程为基础的质量管理体系模式

质量管理体系的持续改进管理职责

顾客资源管理 测量、分析 和改进

顾客满意

要求增值活动 信息流

输入

产品实现

输出 产品

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1、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

活动1

活动2 活动5

活动3

输入活动4 活动6

输出

过程1)输入 有形的产品—设备、材料和零件等； 无型的产品—能源、信息和资金-----。13

过程的三个要素：

2)输出 3)活动

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2、组织生产经营 …… 此处隐藏：557字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……