第九章 建设工程项目沟通管理

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第九章 建设工程项目沟通管理

第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 沟通的概念 项目沟通的方式、方法 沟通障碍 项目沟通计划 项目报告 项目会议沟通的管理

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第一节 沟通的概念

一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1．沟通就是相互理解 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为

2007-1-28

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第一节 沟通的概念

二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同 方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的 目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的 方式产生、收集、处理、贮存和交流。

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第一节 沟通的概念

三、沟通的过程

反馈 发送过程 想法 编码 传递过程 信息 传递 接收过程 接收 解码 理解

干扰

项目沟通过程示意图

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第一节 沟通的概念

四、沟通的基本原则 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则

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第一节 沟通的概念

五、影响组织沟通效果的基本要素 1．信息发送者 2 2．接收者或受众 3．沟通环境 4．信息资源 5．沟通方式与渠道 6．反馈与回应

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第二节 项目沟通的方式、方法

一、沟通方式 1． 双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。 2． 按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通； 横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通； 网络状沟通。 3． 正式沟通和非正式沟通。 4．语言沟通和非语言沟通。

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第二节 项目沟通的方式、方法

二、正式沟通 (一)正式沟通的概念 正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的。它 由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流 程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通方式。正 式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。 这种沟通有如下特点： 1．有固定的沟通方式、方法和过程，它一般在合同中或 在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。

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第二节 项目沟通的方式、方法

2．大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行 动一致。组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式，必须 是透明的。 3．这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件， 而且包括沟通的过程，例如会议纪要若超过答复期不作反驳， 则形成一个合同文件，具有法律约束力；对业主下达的指令， 承包商必须执行，但业主要承担相应的责任。

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第二节 项目沟通的方式、方法

(二)正式沟通的方式 1．项目手册 2．各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任 务

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