前 言

欢迎您加入博野县蓬博宜佳旺购物中心有限公司。

随着商业的迅猛发展，竞争日趋激烈，在各种硬件建设日趋相同的情况

下，一个企业在社会公众面前的服务形象和服务水平就成了竞争成败的关键因素。提高竞争力就是要在服务质量上下功夫，没有规矩，不成方圆。服务质量的提高，必须通过规范的制度和严格的管理来实现。博野宜佳旺购物中心通过一年的磨练与整理，制定了这本“员工手册（试用）”。希望广大员工认真学习，提高认识，遵照执行，自我规范。强化优质服务意识，牢固树立顾客至上的观念，主动热情的接待好每一名顾客，在社会上树立宜佳旺购物中心优质服务的良好形象，为企业在激烈的市场中不断发展壮大，做出更大的努力！

博野县蓬博宜佳旺购物中心有限公司

第一部分：企业准则和行为规范

（一）宜佳旺的企业准则

1、顾客满意是宜佳旺人最大的心愿

只有坚持依法经营，完善管理，强化素质，自觉维护消费者合法权益，为消费者提供超值服务、亲情服务，让消费者购物无风险，满意在现场，才会赢得广大消费者的信赖，取得较好的经济效益和社会效益。

2、价值实现

宜佳旺购物中心是一个集体，每个员工都是其中不可缺少的一员，只有团结协作，才可能有企业的振兴，才会有每个员工的个人价值实现。

3、创新意识

企业的发展要靠不断的创新，每个员工都应不断地在工作中努力创新，用新的服务满足顾客不断变化着的需求，从而使企业不断的进步。

4、奉献精神

企业的发展离不开全体员工的无私奉献，每个宜佳旺员工，都应当为宜佳旺的发展无私地奉献自己的辛勤劳动，尽自己最大的努力推动企业发展。

5、主人翁意识

宜佳旺购物中心是每个宜佳旺员工共同的家，每个员工都是它的主人，我们要像关心自己的家那样关心宜佳旺的一切。

6、创业精神

宜佳旺购物中心正处在艰苦的创业时期，每个员工都要保持艰苦创业的本色，吃苦耐劳，勤俭持家，将宜佳旺建设的更加美好。

（二）宜佳旺员工的道德准则

宜佳旺是一个关心社会的企业，我们力争在引领时尚、创导文明，提高消费者生活品质方面做出我们的贡献，因此，每个宜佳旺员工都应率先垂范，在道德上做出表率。

1、社会公德准则