销售人员技能分级定义表

销售人员技能或能力分级定义表考察项 素质名称 范围 级别C级 正确倾听 他人的倾 1 人际沟通能 力 诉， 理解其 感受、 需要 和观点， 并 作出适当 反应 A级 B级

行 为 规 范1.谈话中，能够抓住谈话的中心议题 2.能够简洁、清晰的表达自已的思想、观点 3.在沟通过程中不以自我为中心，尊重他人 1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2.了角交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观 点 3.尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈 1.保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能切中要害 2.针对不同的听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论 3.能拓展并保持广泛的人际网络 1.了解到市场拓展所包括的基本工作内容、工具和相关相关知识，理解本企业的 营销政策

C级

2.了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效发信并整理本企 业产品的市场、客户及竞争对手信息 3.熟悉人际沟通基本技艺，能胜任多种形式的市场开拓工作

应用沟通、 组织、 管理 等技能和 相关知识 2 市场拓展能 力 开展市场 拓展工作， 提升工作， 提升产品 市场占有 率 A级 B级 1.熟悉市场拓展所包括的工作内容、工具、产品及相关知识，能向他人进行产品 介绍，并能根据既定的市场拓展政策开展拓展工作 2.能与客户、供应商建立良好的关系，保持密切沟通，并具有一定的洞察力，能 及时发现、获得有效信息 3.能熟练运用市场调查及推广的方法解决工作中出现的实际问题，有效达成目标 1.掌握市场拓展所包括的工作内容、工具、产品及其相关知识，能就他人的有关 提问作出针对性的回答 2.能够确定各类市场信息的用途及使用者，及时将整理好的有关信息提供给相关 部门和领导 3.能够协调本企业与客户、行业协会及中间商的关系，获得一手资料或信息，确 保能获得或保持商业协会 4.对产品、客户和市场有较深入的理解，能独立设计大型市场调查及推广方案， 并在部分大型或复杂的活动中担当主导角色 在谈判中 有效地达 成共识并 3 商务谈判能 力 最大限度 地争取和 维护本企 业的利益 以理性、 客 观、 无偏见 的思维模 4 市场判断能 力 式分析、 评 估市场进 而采取行 动或进行 B级 C级 1.在制定企业销售政策和纲领时能够根据相关的事实和信息提出合理、可行的建 议 2.能够进行理性的分析和判断，客观评估市场形势 3.在具体行动前，能够系统比较不同的信息资源，从正反两个方面考虑风险及其 他因缘对市场的影响 1.在考虑多种备选方案时，能够不受个人偏见的影响，客观地对方进行评估 2.

在对不同的意见进行评估时，能够保持客观、理性的态度，并能运用科学合理 A级 C级 B级 能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则，并维护本企业的利益 能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利 益，适时调整策略并解决对方疑虑 能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利 益，适时调整策略并解决对方疑虑或疏导对的决策取向

决策

的工具对不同意见和选择进行分析与判断 3.在多方利益发生冲突时，能够认清形势，保持理性，并能从市场的角度全面认 识和有效解决冲突 1.能够客观地判断对企业长期影响的因素，并能考虑到所有企业可能产生的风险 A级 或隐患 2.选择最优长期方案时会参考大量的数据和多方面的影响因素 3.考虑战略性问题时能够运用多元化的思维进行判断和把握

有效地与 本企业内 部同时与 外部业务 5 客户关系建 立与维护的 能力 伙伴及客 户建立良 好的工作 关系， 并运 用各方面 的资源完 成工作 A级 B级 C级

1.能维持与同事、业务伙伴及客户的融洽关系，给对方留下较好的印象，建立比 较正常的工作、业务关系 2.能够有效地整合各方面的资源，完成日常工作任务 1.在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员，并针对不同的人员采取不 同的关系建立渠道，与其建立并维持互信关系 2.在冲突发生时，能够迅速识别冲突愿意及冲突的整体关系，并能采取积极地措 施快速解决以降低冲突的影响 3.能够在主管领导的指导下利用各方资源有效解决合作的问题，必要时能说服合 作方认同我方观点 1.能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可并建立长期稳固的 合作关系 2.能够独立解决重大冲突及疑难问题，对企业做出重大贡献(费用节省、项目推 进) 了解辖区内相关产品的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况。在

进行市场 分析、 制定 市场策划 6 营销策划执 行能力 方案并指 导方案有 效实施

C级

辖区内当期市场营销活动方案和详细实施计划的安排下， 能组织协调渠道伙伴参 与、配合营销策划方案。 熟悉辖区内所产品或本企业某几条产品线的客户、竞争、市场资源、营销费用预

B级 A级

算与使用等情况， 能写出相应市场分析报告与营销策划案， 包括目的、 达成目的、 达成目标、营销手段或营销组合、费用预算、实施计划等。 熟悉本企业所有产品的客户、竞争、市场营销费用预算与使用等状况，能对本企 业的市场营销活动作战略性筹划，提出系统 …… 此处隐藏：3609字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……