“项目创优”专题培训 新版
时间：2025-04-20
北京市创优专题培训资料
北京xxxx物业管理有限公司“项目创优”专题培训 (办公、客服)
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讲解提纲
一、创优工作简介二、《创优工作实施方案》的制定
三、创优工作的实施和检查四、创优具体工作指导
五、迎检流程六、创优范例
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一、创优工作简介
“北京市物业管理优秀大厦、工业区、小 区”的达标评比，是由北京市居住小区管 理办公室每年组织的物业管理达标创优活 动。采用《北京市实施全国物业管理示范 大厦、工业区、小区标准和评分细则》进
行考评。
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一、申报条件二、准备时间一般为15个月，从上年度9月至本年度9月。
三、申报时间每年7月15日前
四、检查时间区小区办在8月15日前报市小区办，申报单位于9月底前准备迎接市小区办专家组检查，创
优通过后每两年复查一次。
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二、《创优工作实施方案》的制定《创优工作实施方案》的制定要在充分了解创优全过程的情 况下结合创优项目工作现状制定，分四部分内容： (一)成立以公司中高层管理人员为主的创市优领导小组， 专项主抓创优工作，明确各部门在创优工作中的角色， 统一部署，合理分工，责任到人； (二)结合各物业服务中心现有状况，制定有针对性、详细 的创优工作日程安排，保障创优工作的提前完成； (三)布置实施各项整改工作，建立创优现场工作制度、定 期检查制度、季度联检制度，持续推进创优工作进展； (四)建立专项资金保证创优工作用款，款项包括人员培训、 标识制作、现场整改等软硬件投入。
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附：创优工作计划表(例)工作 阶段 时间 工作内容及分工 工作目标
质量检查部、各物业服务中心 安排好工作日启 动 阶 段 1 个 月 经理：负责收集当年评优工作 程，并营造创 信息，出具《创优工作日程 优氛围，使物
表》、《任务分配计划书》, 业服务中心主并准备出一套评优工作资料对 管、员工掌握 各物业服务中心主管、员工进 评优工作的具 行有针对性的评优培训 体要求和标准
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工作 时 阶段 间
工作内容及分工1.物业服务中心：按照当年评优标准、 公司内部创优指导书开展自查，汇总 需要开展的工作，修正《任务分配计 划》,开始有计划的整改工作，并开 始定期评分，明确差距；
工作目标使物业服 务中心按 照评优标 准要求良 好运行
标 准 导 入 阶 段
3 个 2.质量检查部及创优领导小组：开展综 月 合检查及评分，汇总现有问题，补充 项目部《任务分配计划》,辅导整改， 督促、跟踪整改进度和整改情况； 3.物业服务中心：陆续开展员工培训， 形成并固化良好的礼仪、精神风貌、 业务
知识。
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工作 阶段 时间
工作内容及分工 1.物业服务中心：保持现有良好工 作项目和工作习惯，保持自查频 率和定期评分，精益求精，确定 项目特色、亮点，持续提升管理 水平； 2.质量检查部及创优领导小组：保 持检查督促力度，保障定期检查， 提供整改咨询支持和市场调查信 息支持，协助确定可提升工作项 目； 3.物业服务中心：开展员工培训， 持续提高业务知识和综合素质。
工作目标 使物业服务 中心稳定地 按照评优标 准要求运行， 个别工作项 目高出评优 标准要求， 形成自己的 特色
稳 定 及 提 高 阶 段
3 个 月
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工作 阶段
时 间
工作内容及分工
工作目标
申 报 初 评
5 完成申报，保 月 创优领导小组、质量检查部协同 持前期工作成 果，局部微调 份 完成材料制作 7 月 份 8 月 份 接受区办指导， 区办创优领导小组、质量检查部 有针对性的整 改局部 共同筹备 保证所有工作 各物业服务中心具体完成，质量 项目达到优秀 水平 检查部检查督促
整 改
力争顺利通过 迎接 9 市办 月 公司中高管理层、全体员工全面 检查 份 参与
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三、创优工作的实施和检查
一、创优工作的实施 创优工作的具体实施以《创优工作实施方案》为 依据，以《北京市实施全国物业管理示范大厦、住宅 区、工业区评分细则》为标准，分三组开展创优作业。 1、以物业服务中心办公室为主成立内页组，负责 文件部分的收集和整理； 2、以工程部为主成立基础设备设施组，负责对基 础设备设施进行相应的整顿和改造； 3、以客服部、秩序维护部为主成立外围环境及精 神文明组，负责创优物业服务中心内外部环境的绿 化养护、清洁、安全和人员礼仪、精神风貌、企业 宣传方面的工作。
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二、创优工作的指导在“创优”工作开展初期，创优领导小组应对创优物 业服务中心进行详细的全程指导，统筹安排各项具体工作， 统一安排共性工作，避免工作人员做无用功、重复功。对特 殊疑难问题要反复研究、探讨，保证思路和方法的正确。
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