物业管理手册服务标识管理制度
时间：2025-07-15
服务标识管理制度目录
1、服务标识管理办法
2、服务证管理办法
服务标识管理办法
为规范服务标识的使用与设置，为小区住户的居家生活、工作提供方便，特制定本办法。
一、本办法适用于公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。
二、公司各部门负责所辖区域各类标识的设置、使用，质量管理部负责标识管理和质量的审核、监控。
三、凡是在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活，不便于物业管理进行的地方均应设置和使用服务标识。
四、常用服务标识的种类
（一）服务人员的标识：
1、公司各类管理人员均应按要求着装，包括保安人员、清洁工、绿化工、管理员、维修工等；
2、各类服务人员在上岗工作时均须佩戴统一的服务证，服务证上应标出该人员的姓名、部门、编号，便于住户识别、记忆。
（二）各类服务场所的标识：
1、各类服务人员在办公桌上应设置统一的服务牌，服务牌上应标出该人员的姓名、部门、岗位、编号，便于住户的识别、记忆；
2、公司及各部门的设置有醒目的名牌；
3、管理处办公室、会馆、游泳池、网球场、篮球场、儿童娱乐设施等公共服务场所均设有统一、完善的标识系统，要求做到使用人（住户、客人）进入公共场所寻求服务、消费时无需再询问即可完成全过程。
（三）各类服务产品标识：
1、提供给业主（住户）的《住户手册》或其他公开文件，如通知、公告均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务；
2、提供给业主（住户）的各类有偿服务产品（如送饮用水），在提供给业主（住户）时，均应让业主（住户）明白签收、验收记录。
（四）所管理的各类物业标识：
1、各类房屋用幢号、单元号、房号标牌予以识别；
2、公司在每个管理小区正大门入口设置小区平面图，标识出小区的建筑构成和方位；
3、各类设备房（变电室、配电房、水泵房、电梯房、停车库等）均用标识牌清晰标识出名称、注意事项等。
（五）特殊场所、环境标识：
1、消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话；
2、紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识通道位置及逃生方向；
3、重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
（六）设备、设施的标识：
1、配电房（高低压）必须用标识牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；
2、中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；
3、凡有使用范围限制的设备、设施应用标识牌明显标识出限止使用的范围；
4、因设备、设施检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”、“现场施工”等警示。各部门应在办公室标识出检修、施工的位置，修理完毕后及时记录。
（七）顾客（住户）保管的产品均用标签，标牌标明其贮存场所以免混淆。
（八）停车场、泊位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
五、标识的设置要求
（一）便于观察。
（二）便于识别。用图形和符号制作的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
（三）便于实施。
（四）不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
（五）具有可追溯性：
1、需要进行追溯的标识应具有惟一性，如编号、日期、来源、相关人员签名等；
2、有追溯要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。
六、标识的设置制作程序
（一）相关使用、责任部门提出设置申请；
（二）质量管理部进行初审，管理者代表审核；
（三）审核后经总经理批准；
（四）批准后维修中心联系制作。
七、标识日常管理
（一）质量管理部每月对标识的使用情况进行至少一次抽查，做好记录，并对整改要求进行跟踪验证。
（二）对有追溯要求的标识要有记录，由相关责任部门保存。
长沙市滨江物业管理有限公司
服务证管理办法
一、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证，它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力，有符合规定的任职资格，同时服务证也是提供服务人员的唯一标志，业主（住户）可通过服务证追溯到提供服务的责任人。上岗者对自己提供的服务质量负责。
二、服务证由人力资源部归口管理，各部门配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。
三、本公司各岗位的服务证上，除贴有本人照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。
四、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（考核）合格，取得相应的资格认可，才能持证上岗。
五、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、清洁工、绿化工等。
物业管理手册服务标识管理制度.doc
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