常见英语手册2011-6-13

时间：2025-04-21

酒店英语学习

芜湖三正半山酒店

English Training Manual

常见英语培训手册

编制：coffee Yao 2011年6月10日

芜湖三正半山酒店

目录 CONTENTS

Foreword前言 ------------------------------3 pag Courtesy English 基本礼貌用语-------------- 4 pag Front Office Service前厅服务 --------------14pag Housekeeping Service管家服务 ---------------18pag Food and Beverage Service 餐饮服务--------- 21pag Recreation Service康乐服务 ---------------- 30pag

酒店英语学习

前言 Foreword

英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。为进一步提高员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本常见英语培训手册，以方便员工随时学习。

学以致用，是我们学习的最终目标。愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。

人力资源部

English, a word language, functions as a main tool or a basic ability for hotel staff to communicate with foreign guests. This English Training Manual is compiled by the Human Resources Department for the staffs study and improvement.

Put what we learn into practice. Wish you would obtain motivation of the study from your working, and benefit from the learning.

Human Resources Department

基本礼貌英语 Courtesy English

一、欢迎问候语Welcome and Greeting

1. Good morning (afternoon, evening),sir (madam).早上（下午，晚上）好，

先生（夫人）。

2. Welcome to our hotel.欢迎光临我们酒店。 3. Welcome to stay in hotel.欢迎住在我们酒店。 4. How do you do ?您好吗？

5. How nice to see you again.真高兴再次见到您。

6. I hope you’ll enjoy your staying here.我希望你们在这儿逗留愉快 7. Have a nice stay with us.希望您与我们在一起时开心愉快。 8. Did you have a nice trip?旅途愉快吗？

二、祝贺语Congratulation 1. Congratulations.恭喜您。 2. Happy new year.新年快乐。 3. Happy birthday to you.生日快乐。 4. Merry Christmas.圣诞快乐。 5. Wish you every success.祝您成功。 6. Wish you good luck.祝您好运。 7. Have a good journey.祝您旅途愉快。 8.

Have a nice weekend.祝您周末愉快。

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三、告别语Farewell 1. Goodbye.再见。

2. See you tomorrow.明天见。

3. Wish you come again.希望再次光临。

4. Have a good trip and saft journey.希望您一路平安，旅途愉快。 5. goodbye and hope to see you again再见，希望再见到您。 6. Have a nice trip.旅途愉快。四、征询语Requests

1. May (can)I help you ?我可以帮您吗？ 2. What can I do for you ?我能为您做什么？

3. Is there anything I can do for you?我还能为您做些什么？ 4. will it trouble you ?那会麻烦您吗？ 5. Would you like … ?您喜欢…？ 6. Would you mind if …？您介意…？五、应答语Responses

1. You are welcome.愿意效劳。 2. It doesn’t matter.没关系。 3. I see.我明白了。

4. Thank you very much.非常感谢您。

5. Thank you for you kindness.谢谢您的好意。 6. I’ll do it for you right away.我马上为您服务。 7. I’m glad to serve you .乐意为您服务。

8. Sorry to have kept you waiting, sir/madam.很抱歉，让您久等了，先

生/小姐。

9. I’ll be with you in a moment.我一会儿就来为您服务。

10.Thank you for your advice (information, help),感谢您的忠告（信息、

帮助）

六、道歉语Apologies 1. Excuse me 对不起。

2. I apologize for this. 我为此道歉。 3. I’m sorry to disturb you.真抱歉打扰您。

4. I’m sorry, it’s our fault.对不起，是我们的过错。 5. Thanks for your reminding.谢谢您的提醒。

6. We’ll try our best to take some measures, so that you can be satisfied.