《需求调研会议记录》参考模板

IT需求顾问进行需求调研中的需求调研会后进行会议记录

会 议 纪 要会议名称： 召开时间： 召 集 人： 参加人员： ××项目需求调研会议-××××主题 2005-8-24 14:00 召开地点： ××公司 22 楼会议室 刘×× 整 理 人： 王×× 会议用时： 2.5 小时 ××公司×部门：沈×、刘×、钟×× ××公司：谢× ××公司：王×、张××

会议目的：1、 2、 ××× ××××

会议结论：1、

名词解释：1) 2) 3) 4)

客户：使用网上客服业务的江苏电信客户 网站帐号：简称帐号，是客户在网上客服系统注册产生的 产品号：即用户号码，如固定电话号码、小灵通号码、宽带号码……

2、

讨论认为，应采用如下的关联模式：1) 2)

应当将产品关联和帐户关联方式结合起来 客户关联操作时，仍然是对产品号进行关联；将帐户的概念隐含在产品关 联模式下；客户进行关联之后，可直接对产品进行查询、变更等操作，而 帐户号码对客户一般是不可见的；

3) 3、

……

需计费系统提供的接口是1)

通过固定电话、小灵通、宽带号码可以查询到帐户下的所有产品 注：个别地市宽带号码在计费系统中被转换，需根据转换规则查询，而转 换应由计费系统完成，接口中提供原始宽带号码及地市号。

2) 4、 5、 …….

通过帐户号查询该帐户下的所有产品

下一步需讨论确定的问题：1)

关联后是否保存产品密码

IT需求顾问进行需求调研中的需求调研会后进行会议记录

方式 不保存

管理办法

优点

缺点

网上客服不保存产品密码，客户 安全性高，维护简 用 户 每 此 登 在每次登录后使用业务时，输入 单，不必关心用户 录 需 输 入 产 密码；每次登录只输入一次即可 密码变更问题，与 品密码，操作10000 号的操作方 上有些不便

式相仿 保存 客户在第一次输入产品号后，系 避免用户输入密码 安全性低，密 统保存其密码，此后使用业务不 的麻烦 再需要输入； 当密码发生变更时， 则在客户使用业务验证密码不通 过时，提示其重新输入并保存2) 3)

码变更的维 护麻烦

商客经理功能本期是否需要，放在前台网站还是后台管理中？ 商客获得帐号后，可以有哪些区别与普通客户的功能？

下一步行动计划：行动计划 1 2 责任人 配合人员 完成时间本周五前 本周五前

通讯录：姓名 部门 联系电话 E-mail

2014-2-8

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