业务流程优化报告-Ver20下(7)
时间：2025-04-20
业务流程优化报告-Ver20下
3.9危机事故管理流程 流程描述：本流程基于“事故处理流程”而进行优化。
解决方案：
地铁公司的危机管理注意事项：
1. 制度：地铁公司需要建立一个比较完备的危机管理制度，主要
解决在正常情况下和特殊情况下对于危机如何预防、如何准备
和计划对于危机进行的管理、危机的识别、在问题出现的时候
采取何种方式解决、领导层如何监控危机处理的全过程、危机
的反馈等多方面的问题。
2. 应急处理方案：
到目前为止，虽然地铁公司还发生过重大危机事故，但是仍然不
能放松对于可能发生事件的警惕。相关的管理制度仍然需要严格
加强和推行。
应该有一个专门或者兼职的部门或小组负责对出现的问题进行
分析和制定级别。
地铁公司应该制定一个比较完善的事故级别体系，通过多个可以
量化的参数对可能发生的事故进行明细的分级，同时提出处理的
明确流程，并在一定程度上可以适度授权。对于不同级别的事故，
应该有一个比较完备的人力资源库，能够在比较短的时间内找到
合适的人选，组成事故处理的小组。
科学合理的危机现场调查方法。
3. 后备人力资源：在应急方案中应包括解决具体问题的人员信息
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库，能够利于方便快捷的查询。同时，可以制定某个岗位的第
一、第二 人选，防止因人员缺席造成不必要的时间拖延。
4. 报告：对于危机的请示报告可以制定模板，减少因为填写报告
交领导审批造成的时间浪费。比较重要的报告应该是危机情况
调研、问题分析以及解决方案的事中和事后报告，作用是明确
责任、避免问题再次发生、丰富补充危机管理数据库。
3.10文件送批流程
流程描述：文件送批流程是基于“外签件批送流程”而优化的结果，
其优化原则为汉普BPR理论体系之流程优化ESIA原则。对于地铁
公司而言，每月对内、对外报送的公文非常多，而公文的内容、要求
的形式等对外、对内都必须统一化，体现地铁公司的专业、务实的形
象。而目前的“外签件批送流程”、“内签件批送流程”存在流转时间
过长、流转过程不明朗、重复活动等问题，针对这些问题，提出基于
IT技术支撑的如上目标流程。
解决方案：
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3.11合同管理流程
流程描述：本流程基于“资源总部流程_合同管理流程”、“合同部建
设流程_建设总部工程项目合同审查会签流程”、“合同部建设流程_
建设总部工程项目外合同审查会签流程”而进行优化，对于地铁公司
而言，合同管理可分为三大阶段：第一：合同招投标阶段；第二：签
订前的会签阶段；第三：签订后合同的执行阶段。合同部是制定合同
管理规则、管理制度的管理、控制、监督部门，那么对于合同管理的
重点是对各种合同签订前、签订后执行过程中的一种控制和监督，因
此重点是控制和监督手段、方法的建立。目前一个重要地、有效地的
方法是合同签订前的招投标管理和合同会签。目前有关工程合同管理
和大型机电设备、材料采购等在这样的管理机制下较为成功和实用，
但对于运营、资源的非工程建设合同管理则显得有些僵硬，欠缺一定
的快速反应能力性和弹性，因运营、资源的业务经营是在一个买方市
场下进行业务经营，因此市场要求非常明显。
解决方案：
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3.12合同变更流程
流程描述：本流程基于“1、2类合同变更管理流程”、“3、4
类合同
变更管理流程”而进行优化，目前在地铁的建设高峰期，地铁公司会
发生很多的合同变更业务，且合同变更涉及的技术、商务条款等均较
为复杂，同时要求的变更时间短等，因此变更过程中的评估、审批、
重设计等均需一种快速的集体决策过程，以满足建设需要。
解决方案：
4附件A——其他流程评价
除了报告正文提到的流程之外，我们也对地铁公司提交的流程进行了
整理，同时对流程进行了点评，同时提出了流程的改进方向。通过报
告中提到的流程改进方法，依照BPI和BPR相结合的原则，对自身
的管理流程进行改良优化。
业务流程优化报告-Ver20下
广州地铁关建业务流程
优化报告
汉普管理咨询(中国)有限公司
序 号
名
称
部
门
流程评价 固定资产管理可以指定到人和部门，增加公司 对于固定资产的管理，在出现问题的时候可以 尽快的找到负责人。 建立固定资产台帐，统一管理公司各总部和分 公司固定资产的相关信息。 采用 IT 支撑的财务系统， 依据财务报表分析的 结果和预先定义的标准由系统自动的提出预 警信息及报告，在网络的支持下各部门能够及 时的看到自己的问题，做出相应的调整。 需要关注的是项目可行性分析的合理性、全面 性，从而能够减少其他部门审批的时间。 对于比较大的投资项目是否考虑使用会审的 方式。 …… 此处隐藏：1472字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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