企业管理制度

二、售后服务

1 本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。

2售后服务的内容

A、现场指导安装或直接为用户安装。

B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。

C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

3 建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务

人员，健全产品售后服务网络。

4 产品售后服务人员的职责

a) 指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；

b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；

c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。

5 服务实施

1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。

3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户