售后服务(售后服务体系认证证书)(2)

【思考与探索】

１、Ｍ先生对推销员的来访似乎早有思想准备，他怎样回答的，由此能看出M先生怎样的心理状态？

２、推销员推销的产品有何特点？

【参考答案】

１、“Ｍ先生先发制人地说道：虽然你特意跑来……百科字典。”“我没烦恼……也不缺钱花。”“不要说这么无礼的话，……没有任何关系。”可以看出Ｍ先生对推销很反感，对自己很自信。

２、每一种产品之后都有另一种产品做与前一种产品相关的工作。