礼宾部各班次工作流程

一、早班

⒈ 7：50到办公室开例行早会。了解当天需跟进事宜，认真阅读工作交接班，并签字。与夜班交接班时要做到认真、负责清点行李、礼宾物品及检查清洁卫生。

⒉ 8：00—8：10传送报表、Log book到总经理、经理办公室。

（杨科总经理、何燕总监、曾健经理）

⒋ 10：30—11：00单据、报纸、邮件的收发，做登记并签字确认。

⒌ 随时为客提供问询以及行李寄存、提取。

⒍ 11：00—12：00轮换吃午饭。

（每人吃饭时间30分钟）

⒎ 12：00—14：30站门、站Counter大厅服务。

⒏ 14：30—15：00Counter、行李房清洁完成检查后方可离开。

⒐ 填写工作日志并签字。

⒊ 10：30开始退房高峰时期安排一个行李员站电梯口，为C/O、C/I客人提行李，并询问是否需要TAXI。

二、中班

⒈ 14：50—15：00与早班交接，清点行李、礼宾物品，检查清洁。了解需跟进事宜，认真阅读交接班，并签字。

⒉ 15：00—15：10传送单据，继续早班遗留邮件、包裹的发送。

⒊ 15：10—17：00为客提供C/I、C/O服务，迎来送往。带客上房服务以及行李的存取工作。 ⒋ 17：00—18：00轮换吃晚饭。(吃饭时间为20分钟)

⒌ 18：00—21：30整理宣传资料、站门、站Counter，为客提供问询以及大厅服务。 ⒍ 21：30—22：00Counter、行李房清洁完成检查后方可离开。

⒎ 填写工作日志并签字。

三、夜班

⒈ 21：50—22：00与中班交接班，清点行李、礼宾物品，检查清洁。阅读交接班记录早、中班一天工作事宜。

⒉ 22：00—22：30站门迎送宾客。

⒊ 22：30—23：30与大副协调轮换吃饭。

⒋ 23：30—23：40随时传送单据。

⒌ 23：40—1：00 站门、大厅服务。

⒍ 1：00—6：00坐Counter为客大厅服务。

⒎ 6：00—6：10送“在店宾客名单”到西餐厅。

⒏ 6：10—6：50做行李车、Counter、行李房，办公室清洁。

⒐ 6：50—7：30与大副协调轮换吃饭。(吃饭时间为15分钟)

⒑ 7：30—8：00站门迎送宾客。

⒒ 填写工作日志并签字，开例行早会。

备注：以上工作时间可根据当时情况灵活安排并保证大厅随时有人对客服务。

如有特殊情况通知当班领班或大堂副理。

批审：