第一章 质量

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （×）

2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性 （×）

3．美国重量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 （×）

4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （∨）

5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要

的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （∨）

6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 （∨）

7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （×）

8．国际标准化组织把产品分成了四大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 （∨）

9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

（×）

10．魅力特性是指那些如果充分满足就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（×）

第二章 质量管理

1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理。因此不是一种积极的质量管理方式。 （∨）

2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 （×）

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个

逻辑的过程。 （∨）

4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）

5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

（∨）

6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。 （×）

7 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（∨）

第三章 质量文化

1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 （×）

2．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行

为。 （∨）

3．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目

标。 （∨）

4．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 （×）

5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 （×）

6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的

内部环境。 （∨）

第四章 质量管理系统

1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 （∨）

2．ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个

标准有着相似的目的和适用范围。 （×）

3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方

法”。 （×）

4．ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 （∨）

5．卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。 （×）

第五章 质量改进

1．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。 （∨）

2. 质量改进就是采取纠正或纠正措施。 （×）