景区经营与管理(5)

保护加强旅景规划管理休游保护景区质量管理特征景区质量不易控制景质管理复杂性景质变化不可观测性景质管理目标多重性旅景服务质量内容制定目标建立体系开展教育组织活动对效果进行评价旅景服务质量原则顾客中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进于事实的决策方法与供方互利的关系景区员工应备素质管理愿望良好品德创新管理技能旅景人资现状规模大素质低人员结构层次结构不合理地结构不合理旅景安全表现形态景区犯罪旅